Poste : Au sein de l'entité QOEU (Qualité Opérationnelle Excellence Utilisateurs), vous renforcez l'équipe d'Assistance informatique des apporteurs MMA en tant que Chargé qualité avec comme missions principales le suivi des sollicitations, la qualité, et la satisfaction de nos utilisateurs.
Et concrètement ?
- Analyser les sollicitations des utilisateurs et proposer des plans d'améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l'utilisateur).
- Suivre les réclamations et les retours d'enquête pour identifier les irritants et proposer des plans d'actions.
- Participer aux projets (identification des impacts pour l'Assistance, analyse des incidents, suivi SAV).
- Challenger les différents indicateurs, notamment orientés qualité.
- Participer à l'élaboration des tableaux de bord, et au suivi des plans d'actions.
- Gérer les incidents litigieux et les utilisateurs exigeants.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de pilote d'activité ou manager.
Profil : Maîtrise de l'environnement informatique : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs, etc.
Aptitudes relationnelles : Orientation vers la satisfaction utilisateur.
Autonomie et initiative : Capacité à s'adapter et à prendre des initiatives.
Connaissance des processus ITIL et de l'outil ServiceNow.
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.