Agent d'accueil et de médiation h/f

Descriptif et missions

Agent d'accueil et de médiation H/F Ce poste est à pourvoir à SAINT DENIS.
Agent d'accueil et de médiation H/F
Ville jeune, dynamique et en profonde mutation urbaine, la Ville de Saint-Denis, engagée dans une démarche qualité, réaffirme sa priorité politique : la qualité de l’accueil de la population et des usagers permet de garantir une égalité d’accès des Dionysiens aux prestations délivrées par de nombreux services de la mairie. Le rôle des agents doit contribuer fortement à cet objectif de qualité.

Au sein de la direction Vie des quartiers la Maison de quartier, centre social labellisé CAF, est un lieu d’animation collective, d’information, d’orientation et d’initiatives pour l’ensemble des habitants.

Au sein de cet espace convivial, vous serez chargé de l’accueil et de la médiation entre les différents publics qui le fréquentent



Missions exercées en lien avec (interne et externe au service) :

Le projet social de la Maison de quartier s’inscrit dans un projet de territoire. Par ailleurs, son activité touchant l’ensemble des habitants du quartier, la Maison de quartier est en lien avec les services de l’enfance, de la jeunesse, des séniors, la mission droits des femmes, le service de l’enseignement, de la culture-

Missions / Activités
Sous la responsabilité du responsable, vous occupez les missions suivantes :

- Accueillir et orienter physiquement et/ou téléphoniquement en adaptant son discours aux publics et en adoptant le bon positionnement (médiation)

- Informer sur les activités de la Maison de quartier : modalités de fonctionnement ; conditions de participation, tarification,

places disponibles, etc-

- Animer l’espace d’accueil : mettre à disposition du public et l’informer sur la documentation relative aux différentes activités proposées, au fonctionnement de la structure et du service communal ; participer à la réflexion autour du projet social et thématiques abordées.

- Observer, repérer et entendre les besoins des publics, les faire remonter à l’équipe et s’assurer des réponses apportées (suivi)

- Participer à l’élaboration de la programmation en collaboration avec l’équipe, animation d’ateliers en direction des familles et accompagnement des groupes lors de sorties.

- Connaître et développer un réseau d’information et d’échange avec les différents publics, tout en sensibilisant le public les habitants aux projets et en les encourageant à y participer.

- Identifier rapidement les actions à mener face à une situation imprévue

- Assurer des tâches administratives : tenir des listes d’inscription aux diverses activités proposées et des statistiques de fréquentation sur tableaux excel

- S’informer des procédures relatives aux démarches qualités, environnementales et d’accès aux personnes handicapées, les appliquer et les respecter



Missions spécifiques :

- ouverture et fermeture de l’équipement par roulement

- participation à la vie de la structure et à l’organisation de ses temps forts

Profil recherché

Agent d'accueil et de médiation H/F Connaissance de la législation et du milieu socio-culturel ; connaissance des techniques de secrétariat ; connaissance et respect des devoirs de confidentialité et de neutralité du fonctionnaire ; avoir une bonne connaissance de l’organisation interne ; maîtriser l’outil informatique : logiciel métier et/ou tableur et/ou traitement de textes ; connaissance des zones des quartiers prioritaires de la politique de la ville.

S’exprimer clairement, avec amabilité et respect ; identifier, gérer et savoir reformuler la demande ; orienter vers les personnes et/ou les services compétents ; gérer son attitude face à une situation de stress, réguler les tensions ; rendre compte à son supérieur hiérarchique de certaines situations ; transmettre et partager les informations avec ses collègues, son supérieur ; discerner les problèmes et les priorités ; être organisé.

Ponctualité ; assiduité ; patience ; disponibilité ; sens du travail en équipe



Une formation dans les domaines de la médiation / animation socio-culturelle et le secrétariat.

Expérience en accueil de public pluri-générationnel et multiculturel appréciée
EC22135

Avantages collectifs au travail

Agent d'accueil et de médiation H/F
1. Prime de fin d’année
2. Congés supplémentaires
3. Restauration collective/titres restaurant
4. Compte-Epargne Temps
5. Prise en charge Mutuelle
6. Avancement de carrière/promotion
7. CPF-compte personnel de formation avantageux
8. Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
9. Abonnement CNAS ou FNAS
10. Régime indemnitaire
11. ARTT
12. RIFSEEP
13. CIA
14. Charte Handicap
15. Charte de la diversité
16. Charte pour l'égalité des hommes et des femmes (parité)
17. Gratification pour les médailles du travail