Technicien sav planification et gestion des interventions h/f

Notre agence recrute un(e) TECHNICIEN(NE) PLANIFICATION / GESTION DES INTERVENTIONS(F/H/D) pour son client spécialisé dans la monétique.

Vos missions seront les suivantes : au sein du service SAV
Gestion d'un ticket SAV client pour maintenance curative :
- Prendre en charge et enregistrer les demandes d'interventions entrantes (niveau 2) de nos clients sous contrat de maintenance et hors contrat de maintenance.
- Suivant les cas, soit prendre en charge la qualification technique vous-même, soit la dispatcher vers un technicien itinérant qui effectuera la qualification technique.
- Qualification technique à réaliser : Echanges avec le client par mail ou consultation de données machines à distance afin de poser un diagnostic. (Possibilité de s'appuyer sur notre support technique en cas de besoin),
- Traitement à la suite de la qualification technique par :
- Enregistrement de la résolution (quand c'est possible)
- Réorientation vers le niveau 1 client.
- Transmission à notre service planification pour intervention d'un de nos techniciens en niveau 2, avec définition préalable des pièces détachées à prévoir.
- Enregistrement des retours de qualification technique faits par les techniciens itinérants. (Résolution ou qualification panne et pièces détachées à prévoir en vue d'une intervention)

Gestion de la planification des interventions sur site de nos techniciens :
- Planifier les interventions curatives sur site de nos techniciens en fonction de paramètres tels que compétence, disponibilité, secteur, délais, temps de trajets, etc.
- Planifier les interventions de maintenance préventive de nos clients sous contrat.
- Acquérir les connaissances techniques de base liées à nos produits, de façon à comprendre et connaitre de quotidien des techniciens itinérants.
- Optimiser des déplacements et s'assurer de disponibilité des pièces détachées chez le technicien.
- Envoyer les rapports d'interventions informatisés aux techniciens.
- Renseigner et suivre les tickets dans nos outils (Excel / Sage / Outlook) et la réalisation des interventions des techniciens
- Être en relation permanente avec l'équipe des techniciens itinérants. Travailler en collaboration étroite avec le service de support SAV qui enregistre les tickets, le service logistique pour les livraisons de pièces.
- Savoir s'appuyer sur notre support technique ou le responsable du service pour prise de décision quand nécessaire.
- Faire preuve d'un bon relationnel et d'empathie avec les équipes.
- Assurer la prise de RDV avec nos clients ou autres intervenants.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.