Customer care senior f/h

À propos

Castalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements).

Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.

Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.

En 2024, Castalie c’est plus de 3000 clients, 6000 fontaines installées, 340 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 115 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.

Tous les talents comptent ! Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.

Descriptif du poste

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée par la satisfaction client ? Rattaché(e) à la Responsable Service Clients et intégré(e) à une équipe collaborative de 7 professionnels dévoués, votre rôle en tant que Customer Care Senior F/H sera essentiel pour contribuer activement à l'amélioration continue de notre service client. La satisfaction client et l’offre d’un service premium sont au cœur de ce poste. Si vous avez à cœur de créer des expériences client exceptionnelles et de contribuer activement à leur succès, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Missions :

Principales
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Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace via l'outil de ticketing Zendesk (notamment suivi des contrats, validation des devis de consommables et accessoires, réponses aux questions sur les factures, prise en charge des demandes de dépannage)
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Planifier et suivre les installations de nos fontaines
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Onboarder les nouveaux clients
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Mesurer et suivre les indicateurs clés de son périmètre
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Gérer le premier niveau d'escalade des situations complexes ou sensibles

Secondaires
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Assurer la coordination entre les différents services
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S'assurer du bon respect des processus en place pour garantir une qualité de service optimale
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Diffuser la culture client au sein de l’entreprise
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Participer à notre stratégie de self-care notamment par la mise à jour de la FAQ

Profil recherché

Vous avez entre 5 et 9 ans d'expérience professionnelle en service clients.

Qualifications :
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Excellentes compétences interpersonnelles et aisance relationnelle
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Maîtrise de la communication orale avec une capacité d’adaptation à différents interlocuteurs
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Solides compétences rédactionnelles, avec une attention particulière à la clarté et à la concision
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Forte capacité d’organisation et souci du détail pour garantir une exécution rigoureuse des tâches
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Orientation proactive vers la résolution de problèmes et la prise d’initiatives
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Grand sens du service, avec une forte orientation vers la satisfaction client

Compétences :
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Outils : Maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets, Slides, etc.), des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, outils de ticketing) et des solutions de communication (Aircall, chat en ligne, etc.)

Ce que Castalie peut vous apporter :

🌍 Un job à impact environnemental et sociétal

🧘 Un accès à une plateforme qui prend soin de la santé mentale et du bien-être de nos collaborateurs

🤗 Un parcours d'intégration (onboarding) d'une semaine pour une prise de poste en toute sérénité

📖 Des formations sur-mesure grâce à notre programme interne, la Castalie Académie

♻️ Une formation à la fresque du climat

🚀 De belles perspectives de carrière

🏡 Du télétravail

⌛ Des RTT

🚲 Un forfait mobilité durable

🍴 Des tickets-restaurant

💰 Des primes de cooptation

🥳 Des événements récurrents

🤝 Un collectif bien soudé qui se fera un plaisir de vous accueillir

💦 Et bien sûr, open bar d'eau !

Process de recrutement
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Échange téléphonique avec Anaëlle, Chargée de Recrutement, puis entrevue en visio
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Rencontre en présentiel et mise en situation avec Salma, Responsable Service Clients

Informations complémentaires :

Date de prise de poste : 30/09/24

Type de contrat et statut : CDI - Technicien / Agent de maîtrise

Temps de travail : 39h / semaine

Horaires :

Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi

Possibilité de ne faire qu'une des 2 rotations.

Environnement : travail en open space, utilisation du téléphone et d'un ordinateur au quotidien

Déplacements : non

Port de charges : non

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.

Informations complémentaires
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Type de contrat :
CDI
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Date de début :
30 septembre 2024
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Lieu :

Boulogne-Billancourt
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Expérience :
> 5 ans
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Télétravail partiel possible