Cdi - ingénieur processus & méthodes sav h/f

CDI - Ingénieur Processus & Méthodes SAV - (H/F/X)

Paris, à pourvoir à partir de Septembre 2024.

La division Mode

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d'accessoires et deux collections capsules d'inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l'air du temps et s'inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l'allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.

Votre impact chez Chanel

Intégré(e) à la Direction des Opérations SAV Division Mode, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Processus / Méthodes & Projets.

Vous avez pour mission d'accompagner les ambitions SAV de la Maison CHANEL en définissant et étant garant des processus SAV tout au long de la chaîne (de la boutique aux centres de réparation en passant par le centre de réparation central) et sur l'ensemble de l'écosystème SAV, pour toutes les catégories de produits et pour tous les ateliers de réparations dans le monde. Vous êtes le référent pour les marchés/régions en ce qui concerne les processus des Opérations SAV.

Vous contribuez activement à l'excellence de l'expérience Client au travers d'une mise en place des processus de manière cohérente sur tous les marchés et à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle sur toute la chaîne SAV.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Conformité des processus et méthodes
- Accompagner les acteurs sur le respect des processus et méthodes ainsi que des normes de qualité, de santé et de sécurité des acteurs de la réparation tout au long de la chaîne de valeur, notamment via le biais d'audits, de formations et de contrôles.
- En charge de l'utilisation appropriée des systèmes et des façons de travailler (adhésion aux processus / intégrité des données).

Amélioration continue et gain d'efficacité
- Construire et développer les relations avec les ateliers de réparations afin d'améliorer les niveaux de conformité, la connaissance des processus et le respect des normes de qualité/méthodes tout en améliorant l'expérience Client.
- Identifier les gains d'efficacité opérationnelle tout au long de la chaîne SAV.
- Encourager et accompagner les ateliers de réparation à adopter des approches "lean" et "5S.
- Suggérer, gérer et coordonner les initiatives d'amélioration des processus tout au long de la chaîne SAV, en boutique comme en atelier de réparation.

Gestion de la documentation des processus et méthodes
- Assurer la définition et la documentation des processus SAV tout au long de la chaîne de valeur.
- Définition / Conception et ouverture de lieux de réparation
- Accompagner les marchés sur toute ouverture de nouvel atelier de réparation en définissant des procédures d'Opérations standard.

Collaboration avec le/les chef(s) de projets SAV
- S'assurer à tout instant d'une parfaite synchronisation avec les chefs de projets SAV de l'équipe sur les évolutions en cours et futures des processus et systèmes.
- Conduire des études ad-hoc et participer à des projets cross-fonctionnels impactant les systèmes / façons de fonctionner et les processus en tant que garant des processus SAV pour la division Mode.
- Promouvoir la proposition de l'expérience Client à tous les niveaux des opérations.

Ce que vous apporterez
- De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans un environnement international, dans le domaine des opérations ou de la fabrication.
- Vous avez une expérience significative dans une fonction similaire (conformité des processus et audit) ou dans un poste de manager dans les Opérations / Supply Chain et êtes intéressé par l'amont (l'univers industriel) et à l'aval (relation avec les Marchés, le Retail)
- Vous êtes à l'aise avec les processus, les systèmes d'information et les données dans un environnement en transformation. Analytique, synthétique et structuré(e), vous êtes orienté(e) résultats, efficacité et respect des processus définis.
- Vous êtes autonome, organisé, force de proposition et capable de planifier stratégiquement vos projets de manière claire avec des objectifs partagés afin de coordonner et embarquer vos partenaires.
- Vous êtes agile et vous faites preuve de résilience pour rebondir malgré les obstacles pour atteindre vos objectifs.
- Vous disposez d'une excellente écoute et d'un très bon sens relationnel vous permettant de travailler dans différents domaines fonctionnels et êtes capable d'adapter votre communication aux interlocuteurs pour assurer un bon partenariat avec nos centres de réparation et nos équipes en boutiques.
- Vous êtes reconnu pour votre capacité à respecter les délais.
- Vous parlez couramment anglais.
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur l'ensemble du réseau.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir
- L'indépendance d'une Maison de création qui place l'humain au centre
- Le dynamisme d'un environnement qui cultive l'excellence tout en favorisant l'épanouissement de tous
- Des opportunités d'évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

La Maison CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d'art, dont onze d'entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.