Votre rôle consiste en la coordination des différentes activités opérationnelles (flux téléphoniques et de gestion) en relation avec les Responsables de service. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service et la satisfaction clients. Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :
1. Vous déclinez et pilotez l'activité complète des flux téléphoniques et de gestion pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses clients.
2. En lien avec les Responsables d'équipe, vous veillez au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements…).
3. Vous suivez les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes / effets.
4. Vous alertez sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, vous proposez et mettez-en œuvre des optimisations / évolutions / améliorations des processus de pilotage.
5. Vous assurez un rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours.
6. Vous participez à l'organisation de l'activité et contribuez à des groupes de travail / formations en lien avec le pilotage.
Nous vous proposons d'intégrer une entreprise conviviale et engagée, signataire de la charte diversité. Mais aussi de nombreux avantages : une rémunération fixe brute annuelle selon profil, un plan d'intéressement d'environ 2K€ brut annuel, un RIE avec terrasse extérieure, un CSE actif, un statut cadre, un remboursement à hauteur de 75% du titre de transport, une couverture santé complète, une salle de sport…
Télétravail : 2 jours par semaine (+ 1 ticket restau par jour de TT + prime de 10€ bruts par jour de TT).
Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification acquise au sein d'un centre de gestion ou centre d'appels. A ce titre, les outils de planification et de pilotage téléphonie / back office n'ont plus de secret pour vous ! Vous êtes à l'aise avec les activités de reporting d'activité. Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre capacité à prendre des décisions dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste. Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles. Un bon sens d'analyse et une certaine capacité de prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l'activité sont également attendus.
Je suis Yousra, Consultante en recrutement chez Fed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'Assurance et de la Protection Sociale, et je recherche pour l'un de mes clients : Un Coordinateur de flux téléphoniques H / F (profil plateforme tél). Mon client est une mutuelle moderne de plus de 500 collaborateurs qui s'appuie notamment sur la digitalisation de ses services afin de satisfaire ses adhérents ; et qui met le bien-être des collaborateurs au cœur de ses préoccupations : espaces de travail conviviaux types « co-working », restaurant avec patio extérieur, salle de sport… Vous êtes prêt à relever des nouveaux défis ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !
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