Communication sur la Météo du SI
? Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés.
Communication sur Incidents remarquables
? Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications.
? Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables.
? Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations.
Collaboration avec l'Incident Manager (soutien)
? Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable.
? Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie.
? Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM.
? Contribuer à l?alimentation de l?incident dans l?outil d?ITSM.
Autres activités :
? Participer aux réunions en lien avec l?activité.
? Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l?activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations.
? Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners.
Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis
Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h
Livrables :
- Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM
Profil candidat:
Communication sur la Météo du SI
? Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés.
Communication sur Incidents remarquables
? Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications.
? Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables.
? Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations.
Collaboration avec l'Incident Manager (soutien)
? Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable.
? Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie.
? Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM.
? Contribuer à l?alimentation de l?incident dans l?outil d?ITSM.
Autres activités :
? Participer aux réunions en lien avec l?activité.
? Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l?activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations.
? Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners.
Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis
Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h
Livrables :
- Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM
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