Hôte d'accueil centre d'information touristique -cdd f/h

Hôte d'accueil Centre d'Information Touristique -CDD F/H

Assistanat

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Mont-Saint-Michel est une filiale interurbaine du Groupe Keolis qui exploite le réseau de transport (navette "Le passeur", service dédié, TAD et une ligne régulière d’intérêt national Gare de Pontorson – Le Mont-Saint-Michel) et les parkings du site (6000 places de stationnement).

Elle opère ses activités sur un site exceptionnel avec des enjeux majeurs en termes de régularité de l’offre, de qualité de service, de sécurité et de protection de l’environnement.

Chaque année, plus de 3 millions de voyageurs sont transportés sur les différentes lignes et plus de 700000 véhicules sont accueillis sur les parcs de stationnement. Cette activité à fortes saisonnalités mobilise plus de 50 collaborateurs à l’année et des renforts saisonniers faisant passer l’effectif en très haute saison à 100 collaborateurs.

A l'occasion d'un renfort saisonnier, l'hôte d'accueil assure un accueil de qualité aux visiteurs du site en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les stationnements, les transports tout en gérant des services annexes et les situations délicates (réclamations). Apporter en support des équipes du Centre d’Information Touristique des informations sur Le Mont et sa baie, l'abbaye, la Bretagne, la Normandie...
L'hôte d'accueil joue un rôle essentiel dans l'expérience visiteur en garantissant une assistance efficace, la vente des abonnements, la gestion des ayants-droits et le traitement des réclamations avec professionnalisme et bienveillance.

Votre périmètre d'intervention:

ACCUEIL ET INFORMATION DES VISITEURS

* Assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs.
* Délivrer l’information disponible sur les parcs de stationnement et les modes de Transport en vigueur sur le site.
* Orienter les visiteurs selon leurs besoins.
* Informer Le Mont et sa baie, l'abbaye, la Bretagne, la Normandie etc.

GESTION DES ACCES VISITEURS & AYANTS-DROITS

* Informer, conseiller et vendre les cartes d'abonnement annuel pour les visiteurs.
* Créer, renouveler, mettre à jour les accès des ayants-droits.
* Mettre à jour annuellement les bases de données clients/ayants-droits.

GESTION DES RECLAMATIONS ET DES DEMANDES

* Recevoir et enregistrer les réclamations.
* Accuser réception des demandes des visiteurs.
* Rechercher et apporter des réponses adaptées (exemples : double paiement, erreur de parking, etc.).

RECETTES / ENCAISSEMENTS

* Encaisser les paiements du stationnement, des abonnements et du chenil et être responsable de l’exactitude de ses comptes à chacune de ses fins de poste.
* Assurer le suivi des paiements des professionnels.

GESTION DES CLIENTS EN SITUATION DELICATE

* Gérer les problèmes liés aux tickets d'entrée (tickets illisibles, réservations en ligne, erreurs de validation...).
* Assister en cas de panne, accident sur les parkings, vol de papiers etc.
* Aider les visiteurs confrontés à des correspondances ratées ou des problèmes de transport.

GESTION DES SERVICES DU CENTRE

* Gérer les services annexes (exemples : prêt de fauteuils roulants, objets trouvés, accueil des propriétaires de chiens, etc.).

MISSIONS SPECIFIQUES

* Participer à l’amélioration continue du site.
* Participer à l’animation du site (opérations événementielles, etc.).
* Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et appliquer les mesures définies.
* Renseigner avec rigueur les documents liés à la tenue du poste.

Vous veillez à réaliser ces missions en appliquant les procédures QHSE de la filiale.

Des présences sur week-end et JF sont à prévoir (saisonnalité de la fréquentation).

Type de contrat: CDD de suite au 31 août 2025

Lieu: Beauvoir (50)

Profil

De formation supérieure, vous disposez d'une première expérience significative similaire.

SAVOIR-ETRE

* Avoir un sens commercial développé.
* Faire preuve d'autonomie.
* Faire preuve de réactivité.
* Avoir un bon sens du travail en équipe.

SAVOIR-FAIRE

* Posséder d'excellentes compétences en communication et relation client.
* Être capable de gérer les situations délicates.
* Avoir un sens de l'organisation et une rigueur administrative.
* Maîtriser les outils informatiques et logiciels de gestion des accès.
* Maîtriser impérativement le français et l'anglais pour assurer un accueil et une assistance de qualité aux visiteurs internationaux.
* La connaissance d'une langue supplémentaire (espagnol, allemand, italien ou autre) est un atout appréciable pour mieux répondre aux besoins des visiteurs internationaux

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.