Description du poste
Dans le cadre du déploiement généralisé d’eProd, progiciel de Gestion de projet basé sur la solution Vantage de Sciforma au sein de la Business Line (BL) Energie & Villes durables, la Direction Technique Innovation et Performance recherche un Chargé de Support & Admin.
Le poste porte sur le support de niveau 1 et 2 et l'administration des différentes configurations du Progiciel, c'est-incluant le traitement des demandes des utilisateurs et la gestion des données de préparation au déploiement des nouvelles organisations en France et à l’international.
Activités de la Mission
Gestion des demandes utilisateurs
* Traiter les demandes utilisateurs (en français et en anglais) en se coordonnant avec les équipes et le prestataire pour leur résolution (support de niveau 3).
* Assurer le suivi des demandes faites au prestataire via ZenDesk
Gestion de l’administration
* Gérer les référentiels d’habilitations et des ressources d’eProd
* Organiser et intégrer les données nécessaires au lancement d’une nouvelle organisation dans eProd (templates, liste des ressources, structuration des organisations,) complétées par les référents
Organisation du KM :
* Réaliser la documentation liée au Support et à l’Administration d’eProd (processus, méthodes de résolution des demandes, …)
* Organisation des fichiers dans le répertoire partagé du projet
D’autres sujets ponctuels pourront être affectés en complément en fonction des besoins.
Qualifications
Expérience Professionnelle :
* Formation de niveau BAC+3 à BAC+5
* Expertise d’au moins 2 ans dans l'administration de SI et le support aux utilisateurs
* Une expérience significative dans le secteur de la construction (bâtiment, infrastructures de transport, d'eau, d'énergie, ou liées à l'environnement) serait particulièrement appréciée.
Compétences Techniques :
* Compétence dans l’administration de SI et dans la gestion du support utilisateur
* Connaissance des outils de type PPM/Work Management
* Maîtrise de la plateforme Vantage souhaitable.
* Expérience dans le secteur de la construction fortement appréciée.
Compétences Personnelles :
* Excellentes capacités de communication et de présentation.
* Aptitude à travailler de manière autonome et en collaboration avec une équipe dynamique et sympathique.
* Flexibilité et adaptation aux environnements en évolution rapide.
* Aptitude à évoluer de manière constructive et positive
Langues : Français et Anglais courant (environnement international)
Informations supplémentaires
Le poste s’effectuera à Montreuil (93) avec quelques déplacements éventuels en France.
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