Assistant(e) personal shopper- alternance(h/f)

Mission

Vous recherchez un stage stimulant et polyvalent à deux pas de la Méditerranée ? Rejoignez-nous!

Rattaché(e) au pôle Web vous participerez aux missions suivantes :

PERSONAL SHOPPING :

Répondre aux demandesdes clients par téléphone, mail et live chat à l’international :

o Conseiller les clients et les orienter dans leursachats

o Effectuer des prises de commandes et accompagnerl’achat online

Faire des ventes :

o Proposerdes pièces complémentaires et des sélections adaptées notamment via du phoninget mailing sortants

o Relayer les offres promotionnelles et le programme defidélité

o Connaître les tendances et collections AmericanVintage pour inspirer les nouvelles tendances auprès de la clientèle

o Être expert des collections American Vintage etpromouvoir les produits, l’ADN et les valeurs de la marque

Veilleconcurrentielle : se tenir informer des prestations proposées par lesdifférents acteurs sur le marché du prêt-à-porter



SERVICE CLIENT ET SUPPORT SERVICEAPRES-VENTE :

- Traiter les réclamations/litiges, gérer les insatisfactionsclients à l’international

- Gérer les diverses demandes après-vente : traiter lesdemandes de retours, de changement d’adresse, suivi de commande, désabonnement…

- Être à l’écoute des clients pour identifier lesdysfonctionnements sur le site et les faire remonter

Dans le cadre de ses missions, le/l’assistant(e) Personal Shoppersera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiplesinterlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique, formation...) etexternes (clients, prestataires de service…).

Profil

- Bac minimum, cursus école de commerce/BTS commercial, université ouécole de mode

- Excellente expression orale et écrite en français, un bon niveaud’anglais est nécessaire, une 3ème langue est un plus (allemand,espagnol, néerlandais, italien)

- Sensibilité mode indispensable, une première expérience envente/marketing/services dans le secteur fashion ou univers connexes(lifestyle, design…) est un plus

- Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur,adaptabilité, autonomie, curiosité, positivisme, écoute et disponibilité

Compétences

ANGLAIS

Nos engagements

American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail…) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.