Correspondant clients h/f

Rejoignez SOS Intérim dès aujourd'hui pour découvrir un monde d'opportunités où votre talent trouve pleinement sa place.
L'ADN de SOS Intérim :
- Nous vous connaissons vraiment : Nous prenons le temps de vous écouter, de vous comprendre et de répondre à vos besoins pour vous offrir un suivi personnalisé et authentique.
- Réactivité partagée : Ensemble, les décisions sont prises avec réflexion et efficacité, nous mobilisons toutes nos ressources pour vous soutenir quand vous en avez besoin.
- Nous nous battons pour ce qui compte : Nous portons une grande importance à vous accompagner pour vous faciliter l'accès à l'emploi. Du logement à la mobilité, en passant par la garde d'enfant et votre santé, SOS Intérim vous oriente.
- Pour vos sorties culturelles, loisirs et vacances : Nous vous faisons profiter avec plaisir des avantages de notre CSE afin que vous bénéficiiez pleinement de ses atouts pour votre satisfaction.

SOS Intérim, une famille où chaque membre compte depuis 1967. Nous tissons des liens forts avec nos salariés et nos clients, parce que nous croyons en des relations humaines authentiques. Vous aurez pour missions principales :
- Assurer les relations avec tous les interlocuteurs clients concernés, de l'enregistrement de la demande à la livraison chez le client.
- Assurer l'interface entre le Service Logistique interne et les clients.
- Enregistrer et valider les commandes et les programmes de livraison.
- Vérifier, analyser et corriger quotidiennement les programmes de livraison clients.
- Vérifier régulièrement les variations des carnets de commande des clients afin de prévenir le client et l'usine (Variations à Court Terme, à Moyen Terme et à Long Terme).
- Utiliser le portail des clients qui en sont dotés : récupération des programmes de livraison, gestion quotidienne en lien avec le carnet de commandes, OTD.
- Anticiper les aléas sur la base des éléments transmis par l'ordonnancement pour s'assurer que les délais seront respectés.
- Assurer le suivi des délais de livraison et proposer des solutions aux problèmes rencontrés par le client (plan de livraison, mise à disposition de pièces pour transport spécial clients).
- Répondre aux demandes de dépannage en proposant un Premium au client avec l'aide du N+1. - Piloter le taux de service clients et s'efforcer de maintenir les Scorecard Clients au vert (On Time Deliveries et Non Conformités).
- Créer dans l'ERP les demandes spécifiques clients (CSR).
- Répondre aux demandes de prix et délais des clients en collaboration avec sa hiérarchie.
- Mise en application des tarifs sous la responsabilité de son N+1.
- Gérer les litiges (Analyse, création des provisions dans l'ERP).
- Maintenir à jour les données clients dans l'ERP.
- Constituer les dossiers de reprise de stock (réception de programmes à 0 ou information du client d'une fin de vie de produits).
- Entretenir les relations clients à travers des déplacements occasionnels.
- Rendre compte à son N+1 de toute anomalie constatée et de son activité.
- Assurer le back-up de ses collègues au sein du pôle si nécessaire.
- Appliquer les procédures liées à son domaine d'activité.

Poste à pourvoir dès que possible
Horaire de journée : Lundi à jeudi 8h00 x 16h30 / 1 vendredi sur 2 : 8h00 x 16h15 ou 8h00 x 12h30