Technicien systèmes et réseaux helpdesk h/f

PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'Euros. Le département Informatique du Groupe Paprec recherche un technicien Systèmes et Réseaux HelpDesk pour compléter ses effectifs IT.

L'équipe Informatique est composée de plus de 100 collaborateurs et collaboratrices répartis entre les sites de La Courneuve, Saint Herblain, Toulouse, Paris et Chassieu, équipe qui assure la responsabilité du bon fonctionnement de systèmes d'Informations largement internalisés. Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l'évolution de l'ensemble des moyens techniques du Groupe Paprec : serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité

Les missions sont :

* Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
* Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
* Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées.
* Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
* Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
* Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
* Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs.

Une formation continue est assurée pour l'ensemble de l'équipe informatique, permettant de maintenir un niveau élevé de compétences, de définir les meilleurs axes d'innovation et d'offrir des opportunités d'évolution.