Chargé d'analyse qualité it f/h (h/f)

* L'emploi sur le territoire de NiortAgglo

Rejoignez une équipe de 25 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualité & Engagement de service » de la DSIN Covéa en qualité de Chargé qualité de services IT F/H.

Votre mission ?

1. Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa.
2. Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée.

Et concrètement ?

1. Analyse et vulgarisation des incidents ainsi que le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée.
2. Préparer et/ou animer les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances.
3. Maintenir à jour les conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc.).
4. Réviser les processus DSI identifiés : coordonner les interlocuteurs DSI, proposer et challenger, etc.
5. MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, OSES, ServiceNow, etc.).
6. Porter des chantiers d'Amélioration Continue tels que ceux du Plan de sécurisation SI et ceux pour la transversalité de l'équipe.
7. Participer aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et à l'analyse, le suivi des plans d'action et la communication aux utilisateurs (Hors SAU).

Encore une hésitation pour le poste ?

Avantages du poste :

1. Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives.
2. PEE et PERE Collectif avec abondement.
3. Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR).
4. Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant.
5. Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE.
6. Forfait mobilités « durables ».

Environnement de travail :

1. Nos sites situés dans la région parisienne sont facilement accessibles en transport en commun et ceux situés en région bénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharges électriques.
2. Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, etc.).
3. Espaces de détente, de convivialité (terrasse ou extérieur, etc.) et de co-working.
4. Restaurant d'entreprise.

Et si c'était vous ?

Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste.

1. Curieux, c'est essentiel !
2. Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité.
3. Aimer apprendre et comprendre.
4. Capable de vulgariser des informations techniques.
5. Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service.
6. Avec votre connaissance des usages des SI Covéa, identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe.


Profil souhaité


Expérience

Expérience souhaitée de 2 An(s).


Secteur d'activité

Autres assurances.


Entreprise


Covéa

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? Covéa, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance. Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous.

#J-18808-Ljbffr