Chargé(e) d'accueil en alternance (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Un agent d'accueil joue un rôle clé dans la gestion des premiers contacts entre une organisation et ses visiteurs ou clients. Voici une description détaillée des missions principales d'un agent d'accueil :
Accueil physique des visiteurs : - Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
- Orienter les visiteurs vers les services ou les interlocuteurs appropriés.
Gestion des appels téléphoniques : - Répondre aux appels entrants, en fournissant des informations claires et précises.
- Transférer les appels vers les bons services ou collaborateurs.
- Prendre des messages lorsque les interlocuteurs sont indisponibles.
- Fournir des informations sur les services, produits ou évènements de l'entreprise.
- Orienter les clients ou visiteurs vers les ressources adéquates, que ce soit en interne ou en externe.
Gestion des tâches administratives : - Organisation de rendez-vous pour les collaborateurs.
- Préparation de documents (impression, mise en forme) à la demande de la direction ou des services internes.
- Vérifier l'identité des visiteurs et s'assurer qu'ils sont autorisés à entrer (surtout dans des environnements sensibles).
- Remettre des badges d'accès et gérer le flux des personnes dans les locaux.
- Appliquer les consignes de sécurité en cas d'urgence ou de situation particulière.
Contribution à la satisfaction client : - Répondre aux demandes spécifiques des visiteurs et clients avec professionnalisme.
- Gérer les réclamations ou insatisfactions en veillant à les résoudre ou à les transmettre aux services compétents.
L'agent d'accueil est souvent la première personne en contact avec les visiteurs, il/elle représente donc l'image de l'organisation.

PROFIL RECHERCHÉ :

Voici les principales caractéristiques recherchées chez un(e) chargé(e) d'accueil :
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Capacité à communiquer clairement et efficacement
- Bonne gestion des priorités
- Rigueur administrative
- Connaissance des logiciels courants
- Gestion de tâches variées
- Bonne compréhension de l'organisation
- Adaptabilité au secteur d'activité
- Maîtrise des langues étrangères
- Réactivité
- Esprit d'équipe

Experience: Débutant accepté

Camas Formation, filiale du groupe Apave, est spécialisée dans l'enseignement et la formation professionnelle des particuliers et des entreprises.
Avec 21 centres dans le monde, Camas Formation, forme chaque année plus de 30 000 stagiaires sur plus de 300 formations différentes.
Leader mondial reconnu de la formation aéroportuaire, Camas Formation, a su mettre son expertise au service de publics variés comme les entreprises, les apprentis, ou les personnes en reconversion pro...