Chargé de télésurveillance (h/f)

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !

Rejoignez-nous en tant que Chargé de Télésurveillance F/H.

Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients :

En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.

- Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers
- Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
- Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte-rendu de l'intervention).
- Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation de 4 semaines.

Horaires de travail :
Horaires alternés en 24h/24 (travail de jours, nuits, jours fériés, et un weekend/2 à prévoir) Contrat en 35 heures hebdomadaires.

Votre profil :
En tant que Chargé(e) de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d'écoute. Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.
Une expérience réussie en centre d'appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.

Reconnu(e) pour votre gestion du stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.
Votre aisance sur l'outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l'ensemble de nos process.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du travail en collectif.
Un moyen de transport est nécessaire pour accéder au site (horaires décalés).

Vous êtes titulaire d'un CQP APS ou de la carte professionnelle portant la mention «Agent de télésurveillance» en cours de validité. Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 5 semaines vous sera proposée dans le cadre d'un partenariat avec France Travail (uniquement pour les personnes inscrites comme demandeurs d'emploi). Prochaine formation à Angers du 18/03/25 au 17/04/2025 pour une intégration le 21/04/2025.

De bonnes raisons de nous rejoindre :
- Une formation qualifiante de 5 semaines pour obtenir le titre d'agent de télésurveillance
- Poste en CDD de 12 mois.
- Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7.
- Heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %
- Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente )
- Restaurant d'entreprise sur site avec prise en charge des repas à 50% ou Ticket restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise).
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Prime d'intéressement, de participation et prime vacances
- Chèques vacances
- Accès aux tarifs négociés par le CSE (cinéma, sport, loisirs...)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adapter son discours selon l'interlocuteur,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information,Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.
Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'Affaires