Superviseur - manager centre de contacts h/f

Bienvenue chez NEXTALK !

Plongez dans l'univers dynamique et bienveillant de NEXTALK, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Nous sommes le partenaire incontournable de nos clients dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance et de l'E-commerce.

Au coeur de NEXTALK, deux piliers fondamentaux guident notre action :

1. Ambiance & Bienveillance :
Chez NEXTALK, nous croyons en des relations humaines fortes, en une atmosphère de travail convivial et en la bienveillance entre collègues. Nous sommes bien plus qu'une équipe, nous sommes une famille. Ici, chacun trouve un environnement où il peut s'épanouir.
2. Qualité de Vie au Travail (QVT) :
La QVT est dans notre ADN. Nous croyons en l'importance de créer un environnement de travail où chacun peut s'épanouir et réaliser son potentiel. Chez NEXTALK, le bien-être de nos collaborateurs est notre priorité, et cela se reflète dans tout ce que nous faisons.

Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre !

Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?

Alors nous avons une opportunité pour vous !

Notre Entreprise, Filiale Du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, Spécialisée Dans Le Domaine Bancaire Et Assurance, Recherche Un(e) Superviseur Centre De Contacts H/F Pour Rejoindre Notre Équipe.
Basé(e) Sur Notre Site D'Aix-en-Provence, Vous Serez Hiérarchiquement Rattaché Au Chef De Plateau Et Interviendrez Sur Les Missions Suivantes :

* Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
* En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
* Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
* Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
* Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
* Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
* Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
* Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)

Informations Utiles :

* LOCALISATION : Aix-en-Provence, France
* CONTRAT : CDI
* SALAIRE : Non défini
* NIVEAU DE QUALIFICATION : Technicien/Employé Bac +2
* EXPÉRIENCE : 1 à 7 ans
* MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
* FONCTION : SAV/Hotline/Conseiller clientèle, Commercial auprès des particuliers
* SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
* TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail

Package Salarial :

* Poste en CDI à temps complet basé à Aix-en-Provence
* Ouvert de 8h00 à 21h00 du dimanche au vendredi.
* Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur
* Salle de cantine sur place (frigo + Micro-ondes)
* Mutuelle avantageuse
* Primes vacances
* Primes sur objectifs
* Participation
* Intéressement
* Comité Social et Économique

Process De Recrutement :

* Etude de toutes les candidatures reçues par notre équipe RH
* Tri et sélection des CV
* Si votre CV est retenu, un entretien téléphonique afin de vérifier l'adéquation de votre candidature avec le poste et pour commencer à vous connaitre
* Un entretien en présentiel avec un membre de l'équipe RH et un Responsable du Pôle Production pour la partie technique
* Réponse apportée sous 10 jours maximum

Qui sommes nous ?
NEXTALK Aix-en-Provence France
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) grâce à des conseillers(ères) hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, nous disposons de 2 sites, Manosque et Aix en Provence.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.

Profil Recherché :

* Idéalement de formation Bac +2 minimum.
* Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
* Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
* Une compétence linguistique est un plus.
* Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
* Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer.
* Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos pairs, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
* Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
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