MISSION 1 : Réception des signaux entrants à l’ARS (téléphone, courrier, mails, fax etportail des signalements)
Analyse et enregistrement des signaux dans le système d’information
Orientation des signaux au sein de l’ARS dans le respect des procédures et modes de fonctionnement définis
Réorientation des signaux ne relevant pas de la compétence de l’ARS
Suivi des clôtures de signaux dans les applicatifs
Prise en compte et suivi des signaux traités en astreinte
Participation à la gestion de crise au sein de la cellule régionale d'appui et de pilotage sanitaire (CRAPS), en fonction des besoins et des référents identifiés par le Service Zonal de Défense et de Sécurité
MISSION 2 : Réception des réclamations et signalements sanitaires et médico-sociaux (événements indésirables, événements indésirables graves associés aux soins…)
Réception et enregistrement des réclamations et des signalements dans les systèmes d’informations ou tableaux de bord dédiés
Analyse aux fins d’orientation des réclamations et des signalements (EI, EIG, EIGS) réceptionnés et émission de préconisations de traitement
Echanges avec les réclamants et les déclarants : accueil téléphonique demande de compléments…
Orientation interne des réclamations et des signalements (EI, EIG, EIGS) et échanges avec les services instructeurs
Rédaction de courriers (accusés de réception, bordeaux de transmission…)
Suivi des délais de réponse
Vérification de la clôture dans l’application
Classement et archivage des dossiers
MISSION 3 : Contribution à la préparation des bilans trimestriels, semestriels ou annuels relatifs à l’activité du PFR
Exploitation des données contenues dans les diverses applications et tableaux de bord du PFR
MISSION 4 : Contribution au développement et à l’entretien des échanges entre le PFR et l’ensemble des partenaires internes et externes
Renforcement du rôle transversal du PFR par l’intermédiaire d’échanges réguliers avec les différents partenaires internes et externes
Actualisation et participation à la rédaction de procédures internes et de modes opératoires
Réception et gestion des dysfonctionnements internes relatifs à l’orientation des signaux
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