Directeur accueil, etat-civil, elections, cimetières (f/h)

Directeur Accueil, Etat-Civil, Elections, Cimetières (F/H)

La mairie de Valenciennes
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un Directeur Accueil, Etat-Civil, Elections, Cimetières (F/H)


Poste

Sous l'autorité du Directeur Général Adjoint « Proximité - Ville Dynamique », vous mettez en œuvre les orientations stratégiques de modernisation en matière d'accueil, de démarches citoyennes, de service funéraire et d'élections.

Au sein de la mairie de Valenciennes, ville centre d'une agglomération située d'environ 300 000 habitants, vous participerez à la modernisation de notre service public en étant soit acteur ou « observateur actif » de nombreux projets d'envergure à l'échelle du territoire comme la création de Pôle Educatif et social dans le quartier du Faubourg de Lille, l'ouverture d'un nouveau centre de Police Nationale et Municipale, la rénovation du Musée des Arts et de l'Archéologie, la végétalisation de nos Cimetières.

Dans votre Direction et avec vos équipes, vous contribuez à améliorer l'accueil et la relation administrative avec nos usagers tout au long de leurs démarches, de la naissance au décès et, plus globalement des actes d'état civil. Les enjeux de qualité, d'efficience de notre service public et de bienveillance envers nos citoyens sont primordiaux et doivent être au cœur des priorités tant l'activité est forte avec en moyenne plus de 88 000 personnes reçues et plus 90 000 appels sur une année avec une direction ouverte du lundi au samedi midi.

Vous êtes également responsable de l'organisation et du bon déroulement de toutes les élections institutionnelles.

De même, en tant que chef de projet, vous porterez avec les équipes des services Techniques de la ville la végétalisation, l'embellissement, la gestion éco-responsable et l'accessibilité de nos deux cimetières. Vous serez également le chef d'orchestre de nos prochaines échéances électorales afin de coordonner les différents corps de métier indispensables au bon déroulement du scrutin tout en veillant au bon respect du code électoral.

De plus, vous serez manager et accompagnerez si nécessaire une équipe d'une trentaine d'agents techniquement compétents, expérimentés et dévoués.


Missions principales :

En tant que Directeur Accueil, Etat-Civil, Elections, Cimetières, vos missions sont les suivantes :

* Management des équipes
o Manager, coordonner et animer les équipes opérationnelles en appui des responsables de service et des équipes. Vous vous impliquez dans l'opérationnel en étant à côté des équipes tant sur le terrain qu'au guichet. Vous veillez à ce que les procédures mises en place soient pleinement opérationnelles et comprises des équipes. Vous êtes à la fois dans le « faire faire » et dans « le faire ».
o Animer et piloter une équipe pluridisciplinaire, en veillant à l'évaluation de l'activité des services et de la direction.
o Développer prioritairement auprès de vos collaborateurs une démarche « services publics de proximité », sans obérer la valeur ajoutée que peut apporter la numérisation de certains actes.
o Être force d'animation, d'impulsion et de mobilisation auprès des agents.
o En tant que cadre d'une direction au cœur de l'action publique et en charge de l'accueil général de cette mairie, vous représentez et incarnez les valeurs du service public auprès des autres directions municipales, auprès des élus municipaux mais aussi auprès des partenaires externes (Etat, INSEE, …).
o Approfondir la démarche de montée en compétences et en polyvalence initiée de longue date, et être force de proposition tant auprès de votre DGAS que de vos collaborateurs.
* Supervision des activités de la Direction
o Elaborer et suivre le budget de la Direction.
o Développer et mettre à jour les tableaux de bord ainsi que les bilans d'activité de la direction pour suivre l'activité des services, la fréquentation du public.
o Superviser et organiser la gestion des CNI et des passeports.
o Contrôler la régularité des actes d'état civil établis par les agents (procédure / délais / législation) en vous basant sur les référentiels comme le droit civil, le droit électoral ou le droit funéraire.
o Assurer, avec les agents habilités, les auditions en cas de tentatives de fraudes à l'état-civil.
o Superviser et organiser la réception des dossiers de mariages, Pacs.
o Contrôler la régularité de la gestion de la liste électorale.
o Piloter le recensement annuel de la population.
o Assurer la coordination de prestataires extérieurs.
* Contrôle de la qualité du service
o Suivi du contrat de prestation tant sur le plan financier que sur le respect du cahier des charges et des engagements.
o Mise en place d'une organisation de contrôle de la prestation dont la production d'un rapport d'activité mensuel auprès de la Direction Générale.
* Pilotage et animation de projets ou d'évènements
o Développer la relation numérique citoyenne tout en maintenant une relation humaine de grande qualité.
o Développer et professionnaliser l'accueil physique et téléphonique des usagers.
o Intégrer le parcours usagers des cimetières à la stratégie de la relation usagers.
o Organiser le bon déroulement des scrutins électoraux.
* Prendre en charge les dossiers transversaux ou sensibles.


Profil

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Informations Offre d'Emploi :

Ref: 2010F-SF
Fonction :
Administration Générale
Secteur :
Ville 40000/80000 habs
Lieu : Hauts de France
07/01/2025

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