Digitaleo, c’est :
1. Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.
2. Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.
3. 18000 utilisateurs de la plateforme.
4. Huit modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management, Store Locator.
Tes missions au quotidien :
L’équipe CS a pour responsabilité d’accompagner nos clients dans l’usage et l’atteinte de leurs objectifs marketing à travers notre plateforme SaaS afin de garantir satisfaction et fidélisation de notre parc client.
Nous cherchons une personne pour piloter l’équipe Customer Success.
Au programme :
5. Porter la vision CS en interne et en externe
6. Coacher et animer l’équipe : recrutement, onboarding, montée en compétences, formation, définition des objectifs
7. Assurer le suivi de l’activité : répartition des portefeuilles, articulation des process, suivi des indicateurs clés (churn, NPS, délai d’onboarding, usages et performances, etc.)
8. Garantir la satisfaction client :
9. s’assurer la livraison des projets dans les délais impartis
10. s’assurer de la réalisation des revues avec les clients (trimestrielles, semestrielles) sur la base de KPI chiffrés et éclairés par l’apport d’une forte expertise marketing à nos clients
11. s’assurer que le support client soit aux attentes (réponses aux problématiques techniques notamment)
12. Accompagner l’équipe lors de RDV avec des clients stratégiques
13. Contribuer au développement et à la fidélisation du parc client : identification d’upsell, mise en oeuvre des leviers nécessaires à la limitation du churn (évolution produits et services)
14. Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, techniques et marketing, notamment.
15. Travailler les axes d’amélioration de la productivité dans une optique de scalling (produits, process…)
16. Préparer et livrer une déclinaison internationale du service
17. Améliorer en permanence la life-time value clients en collaboration avec les services commerce et marketing
Leadership, orientation client et business seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste.
Nous recherchons une personne avec une forte connaissance en gestion des relations clients, dotée d’une expertise en marketing et bilingue anglais.
Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :
18. Faire preuve de leadership pour piloter et embarquer une équipe
19. Définir un cadre au service de la satisfaction et fidélisation du parc client
20. Collaborer en inter-services
En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec une quinzaine de personnes :
21. Hayat, manager du Customer Care et son équipe
22. Béné, team lead onboarding et son équipe
23. Léa, team lead CSM et son équipe
24. Nadine, CS ops
25. Steven, directeur du pôle Revenus, ton futur manager
C e qu’on attend de toi pour les premières semaines :
J+15 : rencontre de tous les services de Digitaleo
M+1 : connaissance des modules de notre solution et vision d’ensemble du parc client
M+3 : mise en place des routines avec l’équipe et identification des points de douleur (pour repenser, automatiser, améliorer, etc.)
M+6 : avoir apporté de la valeur aux clients et à l’équipe
PS : On chouchoute nos collaborateur.rices avec :
26. un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
27. un salaire attractif (fixe + variable), selon expérience
28. 12 RTTs/an
29. 2 jours de télétravail/semaine après intégration
30. une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
31. un accord d'intéressement, une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top
32. une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
33. 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV pour plus tard.
Réf: 1cd5a71d-eff1-40c1-bcd7-be506eb22b91
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