Conseiller offres de services (h/f)

Mission/Activités

Rattaché(e) au service relations clients, vous exercerez les missions et activités suivantes:

* Assurer la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'Urssaf
* Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire
* Rédiger un compte rendu succinct de l'appel à l'issue de l'appel
* Participer à l'accueil physique tout venant et/ou sur rendez-vous
* Gérer les courriels
* Réaliser des travaux de Back Office

Pour appréhender la réponse téléphonique, les conseillers offres de services utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de l'Urssaf, auto-entrepreneur, Chèque Emploi Service Universel (CESU) et Prestation Accueil du Jeune Enfant (Pajemploi).

Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Les candidats retenus seront tenus de suivre une formation certifiante en vue d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ainsi que toutes les formations nécessaires pour appréhender l'ensemble des missions. Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région.

Pour en savoir plus sur le métier de Conseiller offres de services consultez le témoignage de Fanny, conseillère offres de services > vidéo

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf Normandie est un organisme régional implanté sur les 5 départements de la région avec 8 sites¿: Rouen, Le Havre, Dieppe (Seine-Maritime), Evreux (Eure)¿; Caen - Site Isigny et Site Unicité (Calvados), Saint-Lô (Manche) et Alençon (Orne) et compte environ 560 agents. Notre siège est situé à Rouen.

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