Ingénieur·e support socle poste de travail h/f

Qui sommes-nous ?

BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif).

Pourquoi embarquer avec nous ?
- IT specialist : nous sommes une entité dont le coeur de métier est l'informatique.
- Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto.
- New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
- More than a place to BE, a place to stay : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
- Do IT ! : nous sommes un financeur historique du sport en France
- All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Support Socle Poste de Travail sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Socle Poste de Travail est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les postes de travail (hors applications métiers) de nos clients retail.

Nos missions principales sont d'assurer :
- La résolution des incidents N2 sur le poste de travail (hors applications métiers)
- Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
- Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant la qualité d'intervention des mainteneurs de proximité
- Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)
- Assurer le design, build et Run sur solution d'affichage dynamique (Offre BPCE Display)

PRINCIPALES MISSIONS

En tant Ingénieur Support Socle Poste de Travail, vous aurez pour principales missions de :
- Piloter/traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3
- Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc.)
- Automatiser des tâches en développant des scripts.
- Effectuer des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts.
- Assurer à la coordination technique des différents experts et mettre en place des solutions automatisées pour améliorer la qualité de traitement du helpdesk
- Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique.
- Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (Affichage dynamique, serveurs agences, socle poste de travail).
- Participer aux projets d'évolutions de la solution Affichage Dynamique (Automatisation, Bascule de l'infrastructure en Saas, montée de versions applicatives, etc.)

Ce que nous attendons de vous

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :
- Connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
- De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en tant qu' ingénieur support poste de travail
- Vous disposez de compétences techniques indispensables sur les systèmes d'exploitation, les standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
- Vous disposez également de très bonnes connaissances/compétence en Scripting Powershell
- Vous disposez d'un réel savoir faire en coordination techniques de projets et plans d'actions.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

Vous avez le sens du résultat, l'esprit d'équipe, le sens du service et de l'organisation, le goût du support et la réactivité liée à la production, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe.

Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.

Vos compétences techniques, votre curiosité intellectuelle et votre capacité à proposer des solutions feront de vous le candidat idéal pour venir compléter le service Support Socle Poste de Travail.

Et si on parlait de vos avantages ?
- Du beurre dans les épinards : en plus d'un salaire attractif et d'une prime variable, vous bénéficierez d'un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
- Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu'à 16 RTT
- Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
- Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).