Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?
* Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
* Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
* Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble
Vos missions
Vous prenez en charge les demandes clients et mettez en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec l’éditeur :
* Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Vous assurez le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
* Vous suivez les incidents : vous gérez les statuts des tickets, relances …
* Vous remontez les alertes auprès des équipes projet Delivery
* Vous recensez les problématiques fréquentes en lien avec les équipes projet
* Vous constituez des bases de connaissances d'incidents, avec la création et mise à jour des procédures de résolution
* Vous réalisez et mettez à jour des documentations clients
* Vous gérez des autorisations d'accès aux systèmes/logiciels
* Vous prenez en charge des demandes de service, dans le cadre de prestations de services : Analyses, spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec l’équipe Delivery, améliorations et / ou optimisations de paramétrages
Profil recherché
* Vous avez au minimum 4 ans d’expérience sur la solution et sur un poste similaire
* Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre aisance relationnelle, votre organisation et votre esprit de synthèse
CDI
* 🚩 Lieu :
France
Dès que possible
* 🚀 Rejoignez-nous !! 🚀
Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.
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