Agent d'accueil polyvalent (h/f)

Propriété des Hospices Civils de Beaune, l'Hôtel-Dieu est un site patrimonial remarquablement conservé, fondé en 1443 par Nicolas Rolin, chancelier du duc de Bourgogne, et de sa dernière épouse Guigone de Salins.
Conçue comme un « palais pour les Pôvres » à la fin du Moyen Âge, pendant la guerre de Cent Ans, à une époque où la misère et la famine touchent les trois quarts de la population beaunoise, l'institution charitable est confiée aux bons soins des Dames Hospitalières ; elle reste en activité jusqu'au début des années 1970, avant qu'un hôpital moderne, plus adapté à l'évolution des soins, ne soit construit dans la périphérie du centre historique de Beaune.
Joyau de l'architecture bourguignonne avec ses toitures polychromes vernissées, l'Hôtel-Dieu est l'un des rares témoignages de l'architecture civile de la fin du Moyen Âge ; il est aussi un haut lieu de mémoire de l'histoire hospitalière. Il abrite le polyptyque du Jugement dernier (1445-1450) de Rogier van der Weyden peint pour la chapelle de la salle des Pôvres - restaurée dans l'esprit gothique par Maurice Ouradou (1872-1878), la salle Saint-Hugues décorée par Isaac Moillon (vers 1645), l'apothicairerie parée de ses 130 pots de faïence (1782) ainsi que des collections de mobilier, tapisseries, objets d'art et instruments de soins.

Nous recherchons un/une agent(e) d'accueil polyvalent(e) en CDD à partir du 01 avril 2025 à l'Hôtel-Dieu pour la saison.

Horaires de travail :
- Travail le week-end, au moins 1 week-end sur 2 travaillé, et les jours fériés ;
- Horaires en continu, de 7h à 8h30 par jour selon la saisonnalité, avec 1h30 de pause méridienne en basse saison et 1h de pause méridienne en haute saison ;
- Horaires susceptibles d'évolution en fonction des besoins et des périodes de l'année.

Mission principale :
- Assurer la mise en œuvre des axes du Pôle Accueil & Relations aux visiteurs à destination des publics individuels, des groupes constitués, des acteurs touristiques ou de tout autre demandeur en regard des propositions d'offres patrimoniales et culturelles de l'Hôtel-Dieu, en lien avec les pôles Développement des publics et Événementiels et locations d'espaces.

Activités principales :
- Effectuer l'accueil et la tenue de caisse en billetterie ;
- Assurer la distribution et la présentation aux visiteurs des dispositifs de médiation, supports audio ou supports papier ;
- Gérer les dispositifs de guidage pour les visiteurs, effectuer leurs entretiens quotidiens, veiller à leur bon fonctionnement et faire le suivi avec le prestataire des matériels défectueux ;
- Participer à la transmission de l'information sur site et en ligne : accueil physique, standard téléphonique, gestion des courriels, signalétique.

Activités complémentaires :
- Réaliser des enquêtes auprès des publics pour avoir une connaissance des attentes et pratiques visiteurs ;
- Être en renfort surveillance ou boutique.

Connaissances particulières :
- Pratique des outils de réservation, d'encaissement et de gestion ;
- Connaissance des outils de communication et de diffusion ;
- Suivi des fichiers clientèles ;
- Réalisation d'enquêtes auprès des publics.

Savoir-faire :
- Capacité à accueillir, renseigner et orienter tous les publics ;
- Conduire une démarche d'accueil et de qualité dans la relation aux visiteurs ;
- Anglais conversationnel, et une autre langue souhaitée ;
- S'adapter aux évolutions contextuelles.

Savoir-être et qualités requises :
- Sens du service et de l'accueil ;
- Esprit d'équipe ;
- Sens du contact et de l'écoute ;
- Respect des consignes et des procédures.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Les Hospices Civils de Beaune (HCB) regroupent les Centres Hospitaliers de Beaune, d'Arnay le Duc, de Seurre et de Nuits Saint Georges, représentant un total de 988 lits et places.
Ils disposent d'un plateau technique complet (Bloc opératoire, lits de soins intensifs, IRM, scanner, maternité).
De par son histoire, les HCB disposent, également, d'un patrimoine riche et diversifié constitué d'un monument historique : le musée de l'Hôtel Dieu et d'un domaine viticole prestigieux.