Customer operations manager (zapier, make)

L’entreprise

Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer une startup SaaS B2B en forte croissance, spécialisée dans l’optimisation des processus achats et financiers des entreprises. Depuis sa création en 2023, elle accompagne déjà plusieurs dizaines de clients à l’international et ambitionne de devenir un acteur incontournable en Europe. Grâce à une levée de fonds récente et une croissance rapide, l’entreprise recherche des talents ambitieux et structurés pour optimiser ses opérations et renforcer son excellence client.

Pourquoi les rejoindre ?

* Startup en pleine croissance avec des financements solides et une ambition internationale.
* Possibilité d'avoir un impact fort sur la stratégie d’implémentation et d’amélioration des processus.
* Collaboration directe avec les fondateurs et les décideurs stratégiques.
* Montée en compétences rapide avec des projets transverses et stratégiques.
* Ambiance dynamique et bienveillante, avec une forte culture de l’innovation et de l’apprentissage.

La mission

Le Customer Operations Manager joue un rôle clé dans l’expérience client. Il est garant du bon déploiement de la solution et de l’optimisation des processus internes, en lien étroit avec les équipes Opérations, Produit et Tech.

Vos missions principales :

Post-sales engagement :

* Configurer et paramétrer la solution en fonction des besoins spécifiques des clients.
* Assurer l’intégration de la plateforme avec les outils des clients (ERP, CRM, SIRH…).
* Gérer l’onboarding et la formation des utilisateurs pour une adoption fluide.
* Fournir un support client réactif et efficace.
* Collecter et structurer les feedbacks pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

Process et optimisation :

* Améliorer et structurer les processus internes pour garantir une exécution efficace et évolutive.
* Automatiser les tâches récurrentes grâce à des outils no-code (Zapier, Make, Airtable…).
* Développer et faire évoluer les outils internes de gestion back-office.

Collaboration avec le Produit :

* Être la voix des clients auprès des équipes tech et produit.
* Identifier les besoins et proposer des améliorations pour optimiser la plateforme.
* Participer à la roadmap produit en mettant en avant les enjeux des clients.

Le profil recherché

* Diplômé(e) d’une Grande École d’Ingénieurs ou de Commerce (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, Polytechnique, Centrale, Mines, Bocconi, Oxford, Ivy League, etc.).
* Expérience de 3 ans minimum en gestion de projet, Customer Success ou Opérations dans un environnement startup/scale-up, cabinet de conseil ou SaaS.
* Excellentes compétences en gestion de projet et relation client.
* Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
* Fortes capacités analytiques, sens du détail et orientation résultats.
* Compétences avancées en no-code et automatisation (Zapier, Make, Airtable, Notion…).
* Capacité à évoluer dans un environnement agile et en forte croissance.

Les modalités

* Type de contrat : CDI
* Prise de poste : Dès que possible
* Rémunération :
o Package global entre 50k€ et 60k€ brut annuel
o Éventuelles BSPCE en fonction du profil et de l’expérience
* Télétravail : 1 jour par semaine avec flexibilité en période creuse
* Localisation : Paris, Place de la Bourse

Le processus de recrutement

1. Entretien avec l’équipe Talent Acquisition (30 min) – Présentation du poste et échange sur votre parcours.
2. Entretien avec la Head of Ops (45 min, idéalement en physique à Paris).
3. Étude de cas – Travail préparé à domicile et présentation à la Head of Ops et un Customer Operations Manager.
4. Team Fit – Échange avec un membre de l’équipe pour évaluer l’adéquation culturelle.
5. Entretien final avec un Co-fondateur (si nécessaire).
6. Offre sous 48h.

Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise ambitieuse et participer à son expansion !

SwiftTalent : Votre partenaire en recrutement.
Découvrez des opportunités professionnelles uniques, et révolutionnez votre carrière avec nos services sur mesure.