Montagne et Neige Développement - MND est un groupe industriel français spécialiste de la mobilité par câble, des systèmes d'enneigement, de la sécurité en montagne et des infrastructures de loisirs à sensations.
MND regroupe 300 collaborateurs au total, intervient auprès de plus de 3000 clients présents dans 49 pays, et réalise près de 70% de son activité à l'international.
Le Groupe a doublé son chiffre d'affaires sur l'exercice précédent et ambitionne d'atteindre 110 millions d'euros sur l'exercice en cours.
Responsabilités
Sous l'autorité du Directeur Service de la Business Line Ropeways, vous êtes responsable de l'exécution des activités de support technique, service et coordination de manière à assurer le plus haut niveau de satisfaction client sur le pôle transport par câble et remontées mécaniques.
1. Apporter un support technique aux clients, aux équipes de vente, aux entités locales et aux techniciens de service sur le terrain.
2. Assurer en permanence la recherche et la communication d'informations techniques ainsi que la création et la mise à jour d'un système de base de données de support.
3. Gérer la garantie, s'assurer que celle-ci soit correctement appliquée et que les coûts sont maîtrisés en conformité avec les directives.
4. Assurer le suivi de toutes les activités et projets service, avec tous les clients internes et externes.
Vos responsabilités - votre latitude d'action
1. Assurer la satisfaction client en répondant aux sollicitations, accompagner les clients internes et entités locales.
2. Fournir de l'aide pour identifier les pièces ou assemblages de pièces.
3. Promouvoir la vente de service, et le cas échéant formuler et suivre les commandes.
4. Gérer la garantie des équipements.
5. Documenter et signaler les cas techniques ouverts, planifier et suivre les interventions de service.
6. Etre l'interlocuteur privilégié pour la gestion des contrats de maintenance.
7. Assurer les astreintes hivernales conformément à l'organisation mise en place.
8. Mettre en place des outils Groupe.
Nécessité de :
1. Utiliser l'outil informatique au quotidien et complètement (environnement Windows) pour produire les documents internes ou externes indispensables à l'atteinte des objectifs et à l'image de marque du Groupe.
2. Maîtriser un outil ERP idéalement SAP.
3. Maîtriser l'anglais professionnel.
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