Ingénieur intervention service client - uk h/f

Aries Industries, c'est l'alliance de plusieurs sociétés, produits, technologies et compétences : d'un côté la fabrication de machines de formage des métaux et de l'autre, la production de pièces aéronautiques pour les principaux constructeurs d'aérostructures et motoristes internationaux.

Ces activités complémentaires nous permettent d'intégrer parfaitement les contraintes de chacun de nos clients. Elles constituent notre force et font de notre groupe une entité unique dans l'industrie. Rattaché(e) au Responsable Technique Service Client, vous aurez pour mission principale d'assurer la gestion technique des interventions chez l'un des clients majeurs d'ACB basé en Angleterre.

Vous serez chargé(e) de coordonner et superviser les activités de maintenance et de support technique, tout en garantissant la satisfaction de nos clients.

Vos missions :

Générales
- Réaliser la maintenance préventive des machines clients dans le cadre des garanties et des contrats de service,
- Analyser les problèmes techniques que rencontrent les clients, sur site ou à distance, établir des diagnostics et proposer des solutions ; effectuer les réparations et installer les mesures correctives sur site quand nécessaire,
- Réaliser les opérations d'installation et de mise en service des projets de rétrofit,
- Mettre en place les mesures correctives pour prévenir des pannes éventuelles,
- Vérifier la disponibilité et faire les préconisations des pièces de rechange aux clients,
- Remonter les demandes clients pour optimiser la sécurité et la performance des machines,
- Conseiller les utilisateurs aux bonnes pratiques de maintenance,
- Assurer des prestations de formation à l'exploitation ou à la maintenance des machines, chez ACB ou chez les clients,
- Capitaliser et partager toutes les remontées d'expériences au Responsable Technique dans le but d'améliorer les produits et machines ACB,
- Actualiser et suivre les données techniques et les indicateurs de performances et de disponibilités des machines clients,
- Apporter un appui technique à l'équipe commerciale afin de développer la commercialisation des contrats de service,

Dans son domaine de référence
- Maitriser tous les modes d'exploitation et les procédures de maintenance des équipements concernés,
- Maitriser (comprendre et reporter) l'utilisation qu'en font les clients (taux de disponibilité, temps de cycles, niveaux de charge, difficultés rencontrées)
- Rechercher et proposer des pistes d'amélioration (performance, fiabilité) pour leur exploitation et leur maintenance,
- Participer à des réunions d'amélioration produits avec le Responsable Technique du service, les Ingénieurs Produits et les Bureaux d'Etudes,
- Echanger avec le Commercial du service pour lui permettre d'établir des offres d'amélioration,
- Mettre à jour et améliorer les documentations techniques associées.