La Défense
L’équipe "CRM" recherche un prestataire en IT pour une collaboration en mi-temps. Cette prestation vise à soutenir les activités de l’équipe, qui incluent la gestion des relations clients, la mesure de la satisfaction, la capture des besoins des différentes parties prenantes et l’accompagnement des métiers dans l’adoption des services d’infrastructure.
Responsabilités
1. Collaborer activement sur les projets en cours et contribuer à améliorer la satisfaction client.
2. Faciliter l’adoption des services d’infrastructure en sensibilisant et en accompagnant les équipes métiers.
3. Apporter des compétences techniques et relationnelles pour soutenir les initiatives du CRM.
4. Conception et diffusion de supports de sensibilisation sur les services d’infrastructure (guides, vidéos, présentations, FAQ).
5. Animation d’ateliers et de sessions de formation pour aider les équipes métiers à mieux comprendre et utiliser les services disponibles.
6. Création et gestion de questionnaires de satisfaction client.
7. Rédaction et envoi de communications aux clients (newsletters, annonces, mises à jour).
8. Préparation de présentations mensuelles pour les revues clients.
9. Appui sur divers projets transversaux liés à la relation client et à l’amélioration des services.
Livrables attendus
1. Supports de communication et sensibilisation sur les services d’infrastructure.
2. Questionnaires de satisfaction client prêts à être déployés et analysés.
3. Communications clients adaptées et engageantes.
4. Slides de revue mensuelle consolidant les insights et évolutions des services.
Compétences requises
1. Bonne compréhension des environnements Cloud et des technologies émergentes, aussi Network, solutions desktop, identité.
2. Notions solides en CRM et en gestion de la relation client.
3. Expérience dans la sensibilisation et l’adoption de services IT.
4. Fortes capacités pédagogiques pour accompagner les métiers dans l’adoption des services.
5. Excellentes compétences en communication écrite et orale.
6. Esprit d’équipe, collaboration et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
7. Proactivité et force de proposition pour améliorer l’engagement des utilisateurs.
8. Maîtrise de l’anglais professionnel pour évoluer dans un environnement international.
9. Bonne gestion des priorités et des délais.
10. Expérience avec des outils de collaboration (SharePoint, Teams, etc.).
Localisation : La Défense (92)
Démarrage : 03/03/2025
Durée de la mission : 1 an renouvelable - mission part time
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