Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur du projet. Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Au Product Care, centre de réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. En tant que Technicien SAV Apple, vous réparerez les produits de la marque vendus à nos clients, dans le respect des délais et des normes constructeurs.
Intervention sur le matériel
- Qualifier les incidents pour le matériel en panne
- Fournir un premier diagnostic et une assistance technique
- Assurer les interventions techniques de réparation hardware en atelier sur smartphones, tablettes et laptop
Relation clients
- Appliquer les procédures SAV spécifiques aux comptes clients
- Effectuer ponctuellement la prise d'appels clients en cas de difficultés techniques
Gestion SAV
- Enregistrer dans les outils dédiés les informations de suivi de tickets et de commandes de pièces
- Assurer le suivi logistique des produits dans un contexte de délai et de qualité d'intervention
- Faire le lien avec les prestataires techniques et les transporteurs
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