Moteur de recherche d'offres d'emploi Malakoff Humanis
Structure hiérarchique
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Description du poste
Intitulé du poste: Contrat à durée indéterminée
Finalité du poste: MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
Pourquoi avons-nous besoin de vous? Chez Malakoff Humanis et en intégrant la Direction MH Tech, vous avez pour rôle, dans votre position de Business analyst, de bien comprendre les enjeux des métiers et les besoins qu’ils expriment afin de proposer des solutions informatiques qui apportent une réponse parfaitement adaptée.
Vous rejoignez l’équipe « canaux d’interlocution » composée de 7 collègues pluridisciplinaires (Business Analyst, Tech Lead et développeurs) dont le rôle est de gérer tous les canaux d’interlocution entrants et sortants (téléphonie, mail, bots (chat/voix), sms, pushApp etc.) avec nos clients B2B et B2B2C.
Nos enjeux: améliorer la satisfaction client, contribuer à l’atteinte des objectifs business et gagner en efficacité opérationnelle.
Vous contribuez en première ligne à l’un des programmes de transformation majeurs de Malakoff Humanis (le programme d’unification des CRM), générant des attentes fortes sur le marketing automation.
Responsabilités:
1. Analyser les besoins Métiers: Vous assurez un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l’analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification.
2. Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques: Vous traduisez les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement.
3. Garantir l'adéquation des solutions aux besoins: Vous contribuez aux phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent aux attentes.
4. Accompagner le déploiement des solutions: Vous pilotez le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs.
5. Mesurer la valeur d’usage des systèmes installés: Vous analysez la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginez les améliorations.
6. Promouvoir et contrôler l’application des normes: Vous vérifiez que les choix structurants de conception sont alignés sur les normes en vigueur.
7. Anticiper l’intégration des nouvelles solutions: Préparer les opérations d’intégration fonctionnelle et technique.
8. Vérifier l’apport potentiel des SI à la performance du Métier: Estimer avec le métier la valeur de chaque solution.
9. Promouvoir le respect des engagements pris: Guetter l’apparition des dérives et rechercher des solutions.
10. Contribuer à l’efficacité des collaborations: Collaborer étroitement avec les équipes techniques.
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si…
Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst d’au moins 5 ans.
Vous êtes reconnu pour vos qualités d’organisation & rigueur, d’écoute et d’empathie.
Votre force de proposition et d’innovation vous permettent de collaborer en transverse et de faire preuve d’agilité et d’adaptabilité.
Connaissances techniques:
* Connaissance d’Adobe Campaign et/ou Marketing Cloud et d’Opentext.
* Être à l’aise avec les bases de données, avoir des notions de SQL.
* Maîtrise des outils suivants: Pack Office, Jira, Easyvista.
En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
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