Charge(e) d’assistance telephonique f/h

Descriptif


du poste

Missions

Nous sommes engagés dans la digitalisation de nos services dans l’objectif de simplifier le quotidien de nos adhérents-clients. Grâce à notre plateforme innovante MyKinexo, nous offrons des solutions performantes et accessibles. Afin s’assurer un service de qualité, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Assistance Hotline qui sera le premier point de contact des utilisateurs de notre plateforme et qui aura un rôle clé dans la satisfaction de nos adhérents-clients.

Sous la responsabilité d’Estelle, Responsable de l’équipe support production comptable, vos missions seront les suivantes :

1. Répondre sur la hotline aux appels des clients rencontrant des problèmes techniques ou ayant des questions concernant l’utilisation de la plateforme digitale MyKinexo
2. Analyser et qualifier les demandes pour les transmettre aux équipes techniques compétentes
3. Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques simples (connexion, navigation, fonctionnalités)
4. Assurer un suivi des demandes à l’aide d’un tableau de bord recensant les différentes problématiques rencontrées
5. Participer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients lors des réunions avec notre filiale informatique Nexcer
6. Vous participez aux réunions de service de l’équipe des coach digitaux en charge d’accompagner nos adhérents-clients dans la prise en main et l’utilisation de la leur nouvelle solution digitale MyKinexo

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois à l’agence de Plérin

Rémunération et avantages

7. Rémunération à partir de 27K€
8. 28 jours de congés payés
9. 15 RTT
10. Tickets restaurants
11. Un comité d’entreprise attractif

Profil
recherché

Aptitudes

12. Vous disposez d’une première expérience en support client ou hotline, idéalement dans le domaine de la comptabilité ou des outils digitaux
13. Vous avez un excellent relationnel, une écoute active et le sens du service client
14. Vous savez gérer les priorités, rester calme face à des situations stressantes et trouver des solutions rapidement
15. Vous êtes pédagogue, vous savez vulgariser et rendre accessible des notions abstraites
16. Vous vous montrez curieux, cherchez à comprendre et identifier l’origine des problématiques rencontrées
17. Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.
18. Vous êtes idéalement issu d’une formation commerciale, gestion/comptabilité ou informatique