Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.
Responsabilités
* Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
* Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
* Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel.
* Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers.
* S'assurer de l'application des procédures de communications verbales / non verbales.
* Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
* Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.
* Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
* Répondre aux sollicitations du personnel.
* Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel.
* Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.
* Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net / RH...).
Profil recherché
* Niveau indépendant français / anglais 60+ / 160+ au test BULATS / Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et / ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
* Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
* Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
* Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
* Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits.
* Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
* Connaissance des exigences clients.
* Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
* Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
* Sens de la communication expérimenté.
* Maîtrise du management à distance.
* Savoir-faire dans la formation, le coaching.
Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG
Horaires : 35 heures / semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)
Disponibilité : du lundi au dimanche
Salaire : 2300 / 2600 € bruts / an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit
#J-18808-Ljbffr
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