Alternance - chef de projet expérience client f/h

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble🚀

Ce que l’on vous propose :

Au sein de la Direction Expérience Client de Bouygues Telecom, le pôle "Parc Convergence et options", qui étudie la faisabilité et la mise en œuvre des projets marketing, recherche son futur assistant chef de projet. Vous serez basé à deux pas du centre commercial de Vélizy 2 sur le site du Technopôle de Meudon et encadré par Anne-Laure tout au long de votre apprentissage.

Ce que vous ferez au quotidien :

En collaboration avec le chef de projet expérience client, vous piloterez les lancements d'offres mobiles et fixes tout en garantissant la qualité de l'expérience client sur tous les points de contact. Vous travaillerez étroitement avec les équipes marketing, web, boutiques physiques, service client, télévente, ainsi que les équipes techniques SI et Réseau.

Vos missions seront les suivantes :

* Piloter les lancements d’offres mobile et garantir la qualité de l’expérience client sur l’ensemble de nos points de contacts ;

* Lancer les nouvelles offres et promotions imaginées par les équipes marketing, et participer au pilotage du projet de bout en bout : cadrage, instruction, réalisation et suivi post lancement ;

* Travailler en étroite collaboration avec de nombreuses entités au sein de l’entreprise : les équipes marketing, le web, les boutiques physiques, le service client, la télévente et les équipes techniques SI et Réseau ;

* Fédérer et coordonner les différents interlocuteurs via l’animation d’ateliers de travail et d’instances de pilotage ;

* Porter la voix du client et participer à la conception de l’expérience client et collaborateurs sur tous les canaux de vente et de vie client afin d’assurer la qualité, la fluidité et l’intuitivité des parcours, que ce soit pour les clients ou pour les conseillers ;