A propos de l'entreprise :
Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international.
Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 200 collaboratrices et collaborateurs de nos 60 bureaux qui savent évoluer, innover et réussir pour gagner la confiance de nos 40 000 clients. Comment ? Par le travail et l'exigence mais aussi par la capacité de chacun à oser saisir les opportunités, proposer ses idées et les mettre en oeuvre.
Pour la mission, pour l'ambition, pour mettre à profit vos compétences, vous aussi, osez l'aventure Baker Tilly.
A propos du poste :
Votre mission :
Baker Tilly recherche un Technicien Support h/f pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information du groupe.
Rattaché au Responsable support informatique, vous évoluez dans une équipe de 4 techniciens afin d'accompagner nos 2200 utilisateurs.
Interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous participerez au support de niveau 1 sur des périmètres techniques (systèmes, collaboration, réseau, téléphonie, et dotations d'applications) :
Réponses aux demandes et incidents par le biais de différents canaux de sollicitation (téléphone / tickets),
Evaluation des besoins,
Diagnostiques et prises d'informations,
Respect des SLA du service,
Accompagnement des utilisateurs,
Escalade pour aboutir à une solution,
Gestion des équipements individuels autour du collaborateur.
Profil recherché :
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