Description de poste
Le / la technicien / ne de service maintenance IT doit effectuer un certain nombre de tâches dans le cadre des services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg.
* Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixes (Laptop-PC-Mobile phone ou imprimantes et autres périphériques connectés au réseau informatique tels que Tablettes Surface – Ipad).
* Assurer le bon fonctionnement du réseau local et des équipements IT.
* Respecter les processus spécifiques de réparation ainsi que les activités de changements IT (déménagements, réinstallations et déclassements).
* Assister les utilisateurs-trices et les partenaires sur site ou à distance, afin de résoudre les incidents-requêtes selon les niveaux de services et garantir la productivité des utilisateurs.
* Avoir la capacité de gérer des utilisateurs au niveau exécutif (VIP et super VIP).
* Rédiger des procédures afin d’alimenter une base de connaissance et permettre d’atteindre les objectifs d’amélioration de service continue (CSI).
* Suivre, gérer et inventorier le parc / stock informatique en collaboration avec l’équipe Asset et mettre à jour les bases de données IT.
* Rédiger des procédures et des dossiers de production afin de permettre la mutualisation des connaissances.
* Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing SERVICENOW.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
* Curieux-se, rigoureux-se, organisé-e et autonome, avec de réelles capacités d’adaptation.
* Idéalement, avoir une bonne connaissance de la solution Microsoft Intune.
* Bonne capacité d’adaptation aux changements.
* Être force de proposition.
* Aimer travailler en équipe et faire preuve d’une excellente communication et d’aisance relationnelle.
* Certificat valide de bonne conduite (délivré moins de 3 mois).
* Disponible pour exécuter des activités sur 3 sites principaux : Bruxelles, Luxembourg, Strasbourg (Flexibilité).
* Certification ITIL Fondation v4 est un avantage si déjà acquise.
* Permis de conduire (B).
* Connaissances de l’utilisation des outils Microsoft Office (Word-Excel-Outlook).
* Bonne maîtrise de l’Anglais (oral et écrit). Niveau B2 échelle CECFR exigé.
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