Dcs group - support aux utilisateurs en informatique (h/f)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 pour rejoindre les équipes de l'un de nos clients basé à Annecy. Allez, on vous en dit plus...
Intégré(e) au sein d'une équipe de deux techniciens support, vos principales missions seront de garantir une réactivité optimale aux demandes des utilisateurs, maintenir un niveau de satisfaction élevé dans un environnement multiculturel, incluant une forte population anglophone (~1200 personnes) et intervenir sur des problématiques variées touchant l'informatique personnelle, les outils collaboratifs et les infrastructures des salles de réunion :
Support aux utilisateurs (PC, MAC, mobiles) :
Assistance technique pour les postes de travail sous Windows 10/11 et macOS
Résolution des problèmes liés à la téléphonie mobile (650 appareils Apple et 150 Android)
Configuration et dépannage des imprimantes Canon et gestion via la plateforme Uniflow
Intervention sur les systèmes des salles de réunion, notamment ceux basés sur Yealink
Gestion d'outils et plateformes collaboratives :
Administration et support sur Office 365 (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive)
Utilisation d'outils de prise en main à distance tels que LogMeIn et Teams
Gestion et maintenance via des plateformes d'administration comme Jamf, Azure, et Active Directory
Documentation et coordination :
Rédaction et mise à jour des procédures sur la base documentaire Confluence
Organisation de tâches techniques, comme la mise à jour des systèmes pour 120 salles de réunion
Communication et collaboration :
Échanges réguliers avec les utilisateurs anglophones (niveau d'anglais minimum B2)
Collaboration proactive avec l'équipe existante pour résoudre les incidents critiques
Reporting auprès du manager opérationnel, notamment en cas de risques ou incidents pouvant entraîner une crise
Et si on parlait de vous ?
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support de niveau 2. Vous maîtrisez les environnements postes de travail, Windows (10, 11) et Mac ainsi que les outils collaboratifs de la suite Office. Une expérience dans le support en téléphonie mobile (Android et iOS) est aussi attendue.
D'autres compétences seront appréciées :
Jamf, Azure, et Active Directory
LogMeIn et Teams
Confluence
Uniflow
Yealink
Le client évoluant dans un contexte international, la maîtrise de l'Anglais est indispensable (a minima lu et écrit).
Notre processus de recrutement en 4 étapes :
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio
Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels.
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Experience: Expérience exigée de 2 An(s)

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux b...