Alternance - chef de marché pilotage churn h/f

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :

Vous rejoindrez une équipe de 4 personnes, sous la supervision de Ludovic Delescluse, au sein de la direction du marketing client de Bouygues Telecom sur le site du Technopôle de Meudon à deux pas du centre commercial de Vélizy 2.

Ce que vous ferez au quotidien :

En tant que Chef de marché pilotage churn, vous veillerez à l'analyse et au suivi des indicateurs clés de performances, tout en collaborant étroitement avec divers secteurs de l'entreprise. Vous serez un pilier central de la direction marketing client, avec des missions transverses, participant activement à nos objectifs de réduction du churn.

Vos missions seront les suivantes :

Réaliser le reporting hebdomadaire et mensuel des indicateurs : Le but étant de fournir une vue claire et précise aux équipes de direction et aux autres pôles ;

Effectuer des analyses de valeurs : Cela permettra d'identifier les opportunités de rétention et de fidélisation des clients ;

Effectuer des analyses de valeurs et de migration couvrant les différentes gammes de produits : Le but étant d'identifier les opportunités de rétention et de fidélisation des clients ;

Assurer le suivi budgétaire en coordination avec les équipes financières : Vous suivrez de près les dépenses associées aux campagnes, en comparant les budgets prévisionnels aux dépenses réelles, et en veillant à ce que les campagnes respectent les contraintes budgétaires. Vous proposerez également des stratégies d'optimisation et de réduction des coûts lorsque cela est nécessaire ;

Analyser les KPI (Key Performance Indicators) : Recueillir et analyser les données de performance des campagnes, identifier les écarts par rapport aux objectifs, et recommander des actions correctives. Vous présenterez régulièrement des rapports de performance détaillés et formulerez des recommandations basées sur les résultats obtenus ;