Ingénieur(e) qualité client (f/h)

Poste

Rattaché(e) au Directeur QHSEE, l’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite à des litiges clients. Les missions se décomposent de la manière suivante : ▪ Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : ▪ D’analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige ▪ D’analyse et de négociation des informations techniques et coûts ▪ De la validation effective et dans les temps d’actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s’y afférant tels qu’analyse fonctionnelle, AMDEC’s et plan de surveillance… ▪ Garant de l’amélioration continue de la qualité clients en terme : ▪ D’analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, ▪ De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité ▪ Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre (litiges reçus, acceptés, refusés) ▪ Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. ▪ Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d’entrée en terme de retour d’expérience clients et de prise en compte des réclamations clients.▪Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires.

Ce poste est basé à CHARLEVILLE MEZIERES (08) dans le cadre d’un CDI. La rémunération brute annuelle est comprise entre 42 et 48 K€, à définir selon votre formation et expérience.

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure Diplôme BAC+5 / Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d’un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience idéalement de 5 ans sur des fonctions équivalentes.

Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s, arbre des causes) ▪ Pack office ▪ SAP serait un plus

Maîtrise de l'anglais afin de mener à bien ses missions.