Assistant service client

Missions principales :

Mission 1 – Il anime la démarche qualité client

• Il est l’ambassadeur de la démarche qualité en agence en collaboration avec les responsables opérationnels et le support des Responsables QSE (BU et/ou Division)

• Il est force de proposition sur des plans d’actions préventifs générant de la satisfaction client et s’assure de leur mise en œuvre et du suivi qui en découle

• Il assure la communication qualité en agence

Mission 2 – Il s’assure du traitement des réclamations clients

• Il est garant du traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de son périmètre

• Il alerte son DR/DAG, son RSM et son responsable QSE LOB en cas de dysfonctionnements récurrents

• Il s’assure de la saisie des non-conformités de son périmètre, il est force de proposition et anime le sujet par des actions concrètes

• Il analyse l’ensemble des évènements de son périmètre de manière trimestrielle et propose des plans d’actions pertinents en s’appuyant sur les outils d’analyse de la division

Mission 3 – Il produit des reportings

• Il suit l’atteinte des objectifs annuels des clients de son périmètre via les tableaux de bord QSE mensuels. Il en analyse les taux de service et initie les actions nécessaires lorsque des écarts sont constatés, en lien avec le DR/DAG concerné

• Il communique les résultats au responsable QSE LOB ainsi qu’à son DR et DAG

• Il transmet le Flash Qualité Performance et les reportings spécifiques clients et s’assure de leur cohérence

• Il initie et assure le suivi des plans d’actions pour donner suite aux audits