Responsables de proximité accueil (h/f)

Responsables de proximité Accueil (H/F)

Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 15/01/2025

* CDI
* TOURCOING et ROUBAIX
* de 28 371 € à 30 862 € par an
* NIVEAU 5A
* Télétravail possible


CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING

La CPAM de Roubaix-Tourcoing est un organisme de catégorie B qui gère 570 456 bénéficiaires, 3 935 professionnels de santé libéraux et 9 établissements de santé sur un territoire comptant quelques 27 communes et 9 points d'accueil.

La CPAM emploie près de 600 collaborateurs répartis sur les deux sites principaux de Roubaix et de Tourcoing. 94 % des collaborateurs de la CPAM de Roubaix-Tourcoing se disent fiers de travailler à l'Assurance Maladie.

Active sur un territoire marqué par la précarité, elle a versé, en 2021, 1,882 milliard de prestations au titre des risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles et pris en charge 97 939 bénéficiaires de la C2S.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing est caisse référente au plan national en matière de conventionnement avec les établissements médico-sociaux belges.

La CPAM recherche deux responsable de proximité pour ses accueils de Tourcoing et Roubaix.

Lieu d'affectation : 2 place Sébastopol à Tourcoing ou 6 rue Rémy Cogghe à Roubaix.


Description du poste

Rattaché(e)s au Responsable de Service, vous aurez en charge l'encadrement de proximité des conseillers relation clients du site de Tourcoing ou de Roubaix.

Vous aurez pour mission principale de réguler le flux de l'accueil, de garantir la qualité du service rendu, d'animer et accompagner l'équipe de conseillers.

Concrètement, le responsable de proximité :

* Anime au quotidien des équipes d'accueil (diffusion de l'information, fédère autour d'objectifs partagés, définit les objectifs, contribue au développement des compétences…)
* Evalue, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe,
* Organise, assure le pilotage, supervise l'ensemble des activités de son unité dans le cadre d'un planning et répartit la charge de travail de l'équipe,
* Assure le suivi des indicateurs,
* Réalise et/ou alimente des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus et propose des plans d'actions adaptés,
* Contrôle la qualité des réponses apportées,
* Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie,
* Travaille en transversalité avec les différents services en interne dans un objectif de satisfaction client.

Rattaché(e) à la Direction Adjointe Service et Solidarité, vous serez amené(e) en tant que responsable de proximité à manager une équipe composée en moyenne de 20 techniciens.


Profil recherché


Vos compétences

Vos compétences :

* Pilotage, organisation des activités, et reporting,
* Qualités d'écoute et de communication et d'adaptation situationnelle,
* Capacité à fédérer et travailler en transversalité,
* Capacité à prendre des initiatives,
* Etre pro-actif vis-à-vis de sa hiérarchie et être force de proposition,
* Savoir reporter et alerter sa hiérarchie,
* Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs ainsi que de la bureautique,
* Rigueur,
* Facultés d'adaptation et réactivité.


Votre formation

De formation supérieure Bac +3 minimum, dans le domaine de la Relation Client et/ou du management, vous justifiez d'une expérience managériale probante avec lien hiérarchique direct.

Une expérience sur les métiers du front office serait appréciée.


Informations complémentaires

Ce poste sera pourvu au Niveau 5A ou 5B selon le profil du candidat retenu de la grille de classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale.

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Permis B souhaité. Vous pourrez être amené à effectuer des déplacements en région : participer à des réunions et à des groupes de travail.

En plus des accompagnements organisés au sein du service, vous vous engagez à suivre les formations proposées qui seront nécessaires pour effectuer vos missions.


Contact

Modalités de candidature

Pour candidater, envoyez votre candidature (CV, lettre de motivation et réalisations probantes) à l'adresse mail suivante :

recrutement.cpam-roubaix-tourcoing@assurance-maladie.fr

Au plus tard le 15 Janvier en précisant en objet « Candidature au poste de Responsable de Proximité Accueil ».

Calendrier

Date de clôture : 15/01/2025.

Entretien de motivation (sur convocation) : 20/01/2025

A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests dans un cabinet externe (date à définir - S/convocation).

#J-18808-Ljbffr