Responsable e-commerce f/h

En tant que Responsable E-commerce, vous pilotez la stratégie digitale et développez la performance de notre site. Vous contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires en actionnant les leviers marketing, commerciaux et techniques. L'optimisation du parcours client et la rentabilité des opérations sont au coeur de votre mission.


Missions principales :


Définir et déployer la stratégie e-commerce omnicanale :

1. Élaborer la stratégie digitale de vente en ligne en lien avec les objectifs du réseau de magasins.
2. Mettre en œuvre des parcours d’achat intégrés web-to-store (prise de RDV, e-réservation, click & collect, etc.).
3. Analyser les comportements d’achat pour améliorer l’expérience client (notamment sur les produits à forte dimension conseil comme la literie).


Piloter la performance du site marchand :

1. Optimiser la présentation du catalogue (fiches produits détaillées, guides d’achat, photos/vidéos immersives).
2. Suivre les KPIs : trafic, taux de conversion, panier moyen, ventes omnicanales, ROI des campagnes.
3. Tester et intégrer des outils d’aide à la décision (comparateurs, configurateurs de matelas/sommiers, avis clients...).


Animer le site et coordonner les temps forts commerciaux :

1. Définir et mettre en œuvre un plan d’animation commerciale digital (soldes, French Days, campagnes locales...).
2. Coordonner les opérations avec le réseau de magasins pour une cohérence cross-canal.


Développer l'acquisition de trafic qualifié :

1. Piloter les leviers d’acquisition (SEO, SEA, e-mailing, réseaux sociaux, retargeting, local ads).
2. Gérer les campagnes de génération de leads pour le réseau (prise de RDV magasin, simulateurs…).


Garantir la qualité du service client e-commerce :

1. Suivre la gestion des commandes, livraisons, retours et SAV en lien avec la logistique.
2. Veiller à la fluidité du parcours client digital, et à l’excellence de l’expérience de livraison (produits encombrants).


Encadrer les prestataires et/ou équipe interne :

1. Coordonner les agences web, développeurs, freelances, ou équipe interne (webmarketing, UX, contenu…).
2. Gérer les évolutions du site e-commerce et sa maintenance.
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