Qualiticien - gestionnaire de risques h/f

Missions principales

En Qualité et gestion de risques :

· Contribution à l'élaboration de la politique et du programme de gestion des risques et de la qualité

· Coordination et mise en oeuvre des actions d'évaluation des pratiques et des audits internes

· Coordination et mise en oeuvre du programme d'amélioration continue de la qualité- gestion des risques

· Contribution à la définition des outils de gestion de la qualité et de la gestion des risques et mise en oeuvre
Afficher la suite
· Certification, Evaluation médicosociale,

· Coordination des vigilances

· Définition de la cartographie des risques

· Organisation de la mesure de la satisfaction des usagers et du personnel (appui à la DRH)

· Gestion du système documentaire

· Préparation des réunions qualités et rédaction des comptes rendus

· Sensibilisation et formation des utilisateurs aux démarches qualités et à la gestion des risques

· Regroupement et synthèse des contrôles sanitaires

· Aide à la mise en oeuvre du programme d'amélioration des conditions de travail et du risque professionnel (annuel et pluriannuel) en appui à la DSL

En Communication :

· Relation clientèle

· Gestion des plaintes

· Gestion de la commission de relation avec les usagers

· Communication interne

· Suivi des remboursements/assurances en lien avec la gestion des réclamations

Savoir-faire requis :

· Utiliser les outils et les méthodes de management de la qualité ou d'évaluation

· Adapter les méthodes et outils de gestion des risques à l'établissement

· Définir des priorités d'actions

· Rechercher et exploiter les sources d'informations

· Animer des groupes de travail

· Impulser la réalisation des projets qualité

· Négocier avec différents interlocuteurs

· S'exprimer auprès de publics variés internes et externes et les faire adhérer aux enjeux et projets qualité

· Utiliser les techniques d'enquêtes, les logiciels métiers, les outils bureautiques

· Communiquer et transmettre la culture de gestion des risques

· Traiter et résoudre une situation de crise en relation avec des experts identifiés en amont

· Former et conseiller à la gestion des risques

· Synthétiser la réglementation pour la rendre pertinente et adaptée aux professionnels