Pilote d'exploitation et supervision (h/f)

Pilote d'Exploitation et Supervision (H/F)


Description du poste

Métro Ligne 9
RER A (Vincennes)

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Pilote d’Exploitation et Supervision pour supporter le développement de notre business et assurer une relation qualitative avec nos partenaires actuels & futurs. Trigone a une ambition de développement forte et soutenue dans les prochaines années.

Vos principales responsabilités incluent :

* Diagnostiquer un incident en cas de problème constaté sur le réseau, les serveurs ou suite à une alerte utilisateur.
* Lancer les outils ou les commandes de reprise d’activités informatiques (reconfiguration des ressources, copie des fichiers ou opérations de sauvegarde notamment).
* Alerter éventuellement un niveau d’intervention supérieur.
* Relancer les serveurs après résolution de l’incident.
* Garantir la disponibilité des ressources physiques (disques, robots, automates) et des ressources (logiciels, espace disque, etc.).
* Surveiller et superviser les performances des systèmes informatiques, les flux de données, les capacités de stockage et la disponibilité des serveurs.
* Maintenir et résoudre les problèmes techniques, en appliquant les mises à jour logicielles et en effectuant des opérations de maintenance préventive.
* Gérer les incidents, en identifiant, analysant et résolvant rapidement les problèmes, en collaboration avec les équipes de support technique.
* Planifier les sauvegardes et les restaurations régulières des données critiques pour assurer la continuité des services en cas de défaillance.
* Automatiser les tâches récurrentes et les processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les erreurs humaines.
* Maintenir une documentation à jour sur les procédures, les configurations système et les rapports d’incidents pour faciliter le partage des connaissances et assurer une meilleure traçabilité.
* Alimenter la base des incidents pour assurer un suivi adéquat.

Qualifications requises :

* De préférence d’un niveau BAC ou BTS ou une formation en systèmes et réseaux.
* Une première expérience du métier/environnement technique.
* La connaissance du Mainframe est un atout.
* Orienté(e) client, vous mettez tout en œuvre pour créer et maintenir une relation durable et satisfaire le client.
* Vous savez adapter votre communication au contexte et aux attentes de vos interlocuteurs.
* La maîtrise de l’anglais est un plus.
* Vous êtes organisé(e) et savez prioriser les demandes des clients eu égard le niveau de criticité.
* Vous participez à l’amélioration continue du service grâce à votre force de proposition (MAJ de documentation, automatisation…).
#J-18808-Ljbffr