Service delivery manager

L'entreprise :

d²X Expertise est un cabinet de conseil qui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d’offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations.

Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l’international à travers 6 agences locales (Paris, Nantes, Lyon, Bruxelles, Suisse et Singapour) et un catalogue d’offres structurées :

* Garantie des projets et programmes
* Efficacité 360°
* Smart Sourcing
* Cloud Transformation
* Service Excellence
* Formation

Notre organisation en agences favorise l'agilité et le management de proximité, éléments fondamentaux de notre ADN.


Vos missions :

Vous êtes passionné(e) par la gestion des services informatiques et la satisfaction client ? Vous recherchez une opportunité stimulante pour mettre à profit vos compétences en pilotage opérationnel et en gestion de la relation client ?

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre agence nantaise.


Découvrez ci-dessous les missions qui vous seront confiées (liste non exhaustive 😉) :


🛠️Organisation des services et gestion des équipes

* Définir et structurer l’organisation des équipes en charge des services infrastructures.
* Assurer l’animation et le management transverse des équipes internes et des partenaires.


💰Optimisation budgétaire

* Piloter le budget des services et identifier les leviers d’optimisation des coûts.


🤝 Relation client & engagement

* Être l’interlocuteur principal du client sur les aspects infrastructures et services TI.
* Assurer un suivi régulier pour anticiper les besoins et proposer des évolutions adaptées.
* Animer les comités de pilotage et revues de service avec le client et les partenaires.


📊Pilotage de la performance & engagement contractuel

* Garantir le respect des contrats et engagements avec les fournisseurs et partenaires.
* Définir et suivre des KPI pertinents pour mesurer la qualité des services et proposer des axes d'amélioration.
* Gérer les escalades en cas de non-respect des engagements et proposer des plans correctifs.


⚠️Gestion des risques et de l'exploitation

* Identifier et anticiper les risques liés à l'exploitation des infrastructures, avec des plans d'atténuation adaptés.
* Animation des comités liés à la gestion des changements dont les CAB


🎯Alignement stratégique & conformité

* Assurer une communication fluide entre les équipes métiers, IT et infrastructure.
* Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour une gestion efficace et alignée sur les standards du marché.


🔄Amélioration continue & innovation

* Mettre en place et renforcer une démarche d’amélioration continue pour optimiser la performance des services.
* Proposer des évolutions sur le modèle de delivery (automatisation, industrialisation, externalisation).
* Être force de proposition sur les innovations technologiques en matière d'infrastructure.


Votre profil :

Rejoignez d²X Expertise à Nantes ! Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) passionné(e) et expérimenté(e) pour notre équipe.


🚀Expérience confirmée : Vous êtes titulaire d'un Bac +4/+5 et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager Infrastructure, ce qui vous confère une expertise solide dans le domaine.


📄 Maîtrise de la gestion contractuelle : Vous avez une très bonne connaissance des conventions de service et des engagements associés. Vous veillez à ce que les niveaux de service définis (SLA) soient respectés et optimisés, en garantissant une gestion efficace des prestations et des relations contractuelles.


🎯 Leadership & Communication : Véritable pilote des opérations, vous savez communiquer avec clarté et impact. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser les équipes et à assurer la réussite des projets.


🤝Orientation client : Votre priorité ? Offrez une expérience client optimale ! Vous excellez dans la transformation des besoins en solutions concrètes et dans l'amélioration continue des services.


Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d’une structure mettant l’accent sur un management de proximité ? Rejoignez d²X Expertise et participez au développement de l’activité !