Gestionnaire relations clients h/f

POSTE : Gestionnaire Relations Clients H/F
DESCRIPTION : Votre mission principale :
Contribuer à la satisfaction client en assurant un accompagnement technique rigoureux et personnalisé auprès d'un réseau de distributeurs B2B, dans le cadre du traitement des dossiers de garantie.

Vos responsabilités :
- Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des problématiques techniques sur les produits.
- Assurer le suivi administratif et technique des demandes de garantie en collaboration avec les services concernés.
- Identifier les causes des dysfonctionnements signalés et proposer les solutions adaptées.
- Participer, lorsque nécessaire, aux expertises amiables ou judiciaires.
- Proposer des gestes commerciaux pertinents, après validation de votre hiérarchie.

Votre profil

Profil recherché :
- Formation Bac +2 (type BTS) et/ou expérience significative de 3 ans minimum dans un service client technique ou SAV.
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) et d'un ERP.
- Connaissance des produits techniques (idéalement de type remorque ou matériel roulant) appréciée.
- Niveau d'anglais B2 souhaité (écrit, lu, parlé).

Vos qualités clés :

Indispensables :
- Sens du service et de la relation client
- Écoute active, pédagogie et capacité à gérer les situations conflictuelles
- Esprit d'équipe, rigueur et professionnalisme

Complémentaires :
- Bonne élocution et clarté d'expression
- Réactivité, flexibilité, curiosité technique
- Force de proposition et autonomie

Pourquoi ce poste ?
- Intégrer une entreprise industrielle dynamique et innovante
- Intervenir sur un poste transversal, en lien direct avec les équipes internes et les clients
- Évoluer dans un environnement technique stimulant

Intéressé(e) ?
Ce recrutement est confié au cabinet Adecco. Pour postuler ou obtenir plus d'informations, merci d'adresser votre candidature directement via notre plateforme ou en contactant notre équipe dédiée.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
PROFIL :