Le réseau ACTO est un acteur reconnu régionalement, proposant une solution globale pour l'emploi, autour de la mise à disposition de personnel, du conseil RH et de la formation.
Nos agences de proximité, réparties en régions Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie, ont une parfaite connaissance de leur environnement et du réseau local.
Nos équipes expérimentées véhiculent nos valeurs et engagements : proximité, efficacité, agilité, réactivité, fiabilité et disponibilité.
Plus d'infos sur acto-rh.com L'agence Acto Intérim Riom recrute Un(e) Gestionnaire litiges transports pour un CDI sur Riom.
Vous travaillez au sein de l'exploitation, sous la responsabilité de la responsable relations clients et du directeur transport.
Description du poste :
En tant que Chargé de Relation Client et Gestionnaire de Litiges, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous êtes responsable de la gestion des litiges, en assurant une résolution efficace des problèmes tout en préservant des relations durables avec nos clients.
Missions principales :
- Accueillir et renseigner la clientèle, que ce soit physiquement ou par téléphone.
- Analyser les demandes et réclamations des clients et y répondre de manière efficace.
- Identifier les causes des litiges liés aux transports, mettre en oeuvre des actions correctives et transférer les cas plus complexes aux interlocuteurs appropriés.
- Assurer un contact régulier avec les transporteurs et les clients internes pour suivre la résolution des litiges et garantir le respect des engagements.
- Adapter les solutions aux besoins des clients en les négociant et en les argumentant.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, tout en respectant les délais de traitement et les procédures en vigueur.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour optimiser les processus de transport et réduire les réclamations.
- Documenter rigoureusement chaque étape du processus de gestion des litiges pour assurer une traçabilité complète et fournir des reporting réguliers à votre manager.
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