Assistant technique sav

Description

est le grand leader européen de la robinetterie et d’équipements sanitaires pour les Lieux Publics (bureaux, stades, aéroports, universités, hôpitaux…).

DELABIE contribue à

Depuis plus de 90 ans, un des enjeux majeurs de DELABIE, est d’économiser les ressources naturelles en s’inscrivant dans une logique de développement durable. L’entreprise est pleinement engagée dans une démarche de production écoresponsable. En particulier, les fabrications et solutions DELABIE permettent de réduire jusqu’à 90 % la consommation d’eau potable, d’améliorer l’hygiène dans les lieux publics et de lutter efficacement contre les maladies nosocomiales dans les établissements de santé.

DELABIE privilégie .

Nos équipes bénéficient d’un management bienveillant à l’écoute du potentiel et des aspirations de chacun. Elles sont composées de collaborateurs à la fois passionnés, experts, autonomes et solidaires. Ils peuvent développer leurs compétences au quotidien dans un esprit permanent d’innovation.

DELABIE est un Groupe international,

100 % familial, de 450 personnes, qui exporte dans plus de 90 pays à travers 10 filiales dans le monde. Il connait chaque année une forte croissance.

DELABIE est reconnu pour son

Nos fabrications sont régulièrement primées par des concours prestigieux qui récompensent les meilleures innovations et les plus beaux designs.

Vous souhaitez :

- intégrer une entreprise innovante, qui dépose plusieurs brevets par an

- contribuer au développement de qui allient près de 25 métiers différents

- contribuer à la recherche d’excellence dans la qualité de nos produits

Venez valoriser votre expérience au sein de DELABIE, dans une structure qui privilégie la performance et l’humain !



Mission

Missions du poste

Donner les informations techniques aux clients, prescripteurs, installateurs et le personnel service commande, résoudre et gérer les problèmes d’installation et de maintenance

En particulier, vous serez en charge de :

· Apporter l’information technique aux clients pour leur permettre de résoudre les problèmes et suivre leur résolution

· Enregistrer les appels et les mails afin de préparer les synthèses pour la réunion SAV

· Suivre les retours clients et le respect des procédures

· Alerter le responsable en cas de problèmes répétitifs en utilisant le format défini. (QQOQCCP)


Profil

De formation BAC + 2 technique

- Excellentes compétences en communication et relation client

- Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et autonome

- Maîtrise des outils informatiques et de gestion de bases de donnée

- Compréhension de l'anglais

- Sens aigu du service client et capacité à gérer les plaintes avec diplomatie

- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements

- Connaissance du secteur industriel ou des produits techniques est un atout