Vous êtes motivé, ponctuel et ceposte vous intéresse ? Mercide nous adresser votre CV par email ou contactez nous par téléphone au 05.53.87.87.72 ou rendez-vous directement en agence.
ALM Intérim
ZAE La Confluence
47160 DAMAZAN
ALM Interim, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD, intérim recrute pour l'un de ses clients, située à BOURRAN UN(E) Technicien SAV Hotline (H/F)
Vous êtes rattaché au Service Après-Vente
Vous êtes chargé d'apporter un support technique aux clients de la zone confiée.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques
- Garantir la satisfaction client en assurant un service efficace et de qualité
- Intervention principalement à distance pour diagnostiquer et résoudre les pannes ou dysfonctionnements des produits ou services.
- Gestion des tickets :Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket.
- Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket.
- Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients.
- Mission d'expertise technique et relationnel client :Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel
- Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés
- Assistance aux équipes : Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et participer à des formations pour améliorer ses compétences.
Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes :
- Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène
- Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données
- Suivi retour véhicules SAV au Service OccasionContact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier (service Occasion)
- Etat des lieux d'arrivée et de sortie
- Suivi technique, communication client
Compétences requises :
• Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.).
o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance.
o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique
• Compétences relationnelles :
o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client.
o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client.
o Capacité à gérer des situations stressantes et à maintenir une communication calme et professionnelle (capacité rédactionnelle).
• Compétences organisationnelles :
o Autonomie dans la gestion des demandes.
o Rigueur et respect des procédures et des délais.
o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements
• Qualité & Hygiène & Sécurité & Environnement :
- Respecte les consignes d'hygiène et de sécurité de l'entreprise
- Respecte les procédures Qualité et Environnement de l'entreprise
Expérience en support, maintenance, service client
Langues étrangère : anglais écrit (en option)
Mesure de performances : Satisfaction du client
- Taux horaire : selon expérience et niveau de qualification
- 10 % d'indemnités de fin de missions
- 10 % de congés payés.
- Acomptes versés à la semaine sur demande
- CET
Vous pouvez également bénéficiez d'aides et services dédiés comme la mutuelle, la garde d'enfant ou la location d'un véhicule.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.