Technicien sav hotline

Vous êtes motivé, ponctuel et ceposte vous intéresse ? Mercide nous adresser votre CV par email ou contactez nous par téléphone au 05.53.87.87.72 ou rendez-vous directement en agence.
ALM Intérim
ZAE La Confluence
47160 DAMAZAN
ALM Interim, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD, intérim recrute pour l'un de ses clients, située à BOURRAN UN(E) Technicien SAV Hotline (H/F)
Vous êtes rattaché au Service Après-Vente
Vous êtes chargé d'apporter un support technique aux clients de la zone confiée.

- Identifier et résoudre les problèmes techniques
- Garantir la satisfaction client en assurant un service efficace et de qualité
- Intervention principalement à distance pour diagnostiquer et résoudre les pannes ou dysfonctionnements des produits ou services.


- Gestion des tickets :Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket.
- Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket.
- Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients.


- Mission d'expertise technique et relationnel client :Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel
- Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés


- Assistance aux équipes : Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et participer à des formations pour améliorer ses compétences.

Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes :
- Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène
- Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données


- Suivi retour véhicules SAV au Service OccasionContact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier (service Occasion)
- Etat des lieux d'arrivée et de sortie
- Suivi technique, communication client
Compétences requises :

• Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.).
o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance.
o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique

• Compétences relationnelles :
o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client.
o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client.
o Capacité à gérer des situations stressantes et à maintenir une communication calme et professionnelle (capacité rédactionnelle).

• Compétences organisationnelles :
o Autonomie dans la gestion des demandes.
o Rigueur et respect des procédures et des délais.
o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements
• Qualité & Hygiène & Sécurité & Environnement :
- Respecte les consignes d'hygiène et de sécurité de l'entreprise
- Respecte les procédures Qualité et Environnement de l'entreprise


Expérience en support, maintenance, service client
Langues étrangère : anglais écrit (en option)

Mesure de performances : Satisfaction du client


- Taux horaire : selon expérience et niveau de qualification
- 10 % d'indemnités de fin de missions
- 10 % de congés payés.
- Acomptes versés à la semaine sur demande
- CET

Vous pouvez également bénéficiez d'aides et services dédiés comme la mutuelle, la garde d'enfant ou la location d'un véhicule.