Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur commercial SAV (H/F) en CDI.
Les missions
Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l’Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques.
Missions :
* Assurer, en avant-vente l’assistance technique aux commerciaux/chargés d’affaires
* Assurer, en après-vente, l’assistance technique aux commerciaux SAV
* Enregistrer les demandes d’assistance technique des clients (tickets Salesforce)
* Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
* Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d’affaires par mail et téléphone jusqu’à la clôture des tickets
* Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
* Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
* Effectuer la mise en service / supervision d’installations chez nos clients
* Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
* Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l’utilisateur final et à la composition des installations
* Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
* Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
* S’assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients.
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