Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps - La gestion de la Paie - La gestion des Ressources Humaines - Les solutions de sécurité et contrôle d'accès aux bâtiments.
Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d'utilisateurs au quotidien. Et si vous étiez notre futur Responsable d'équipe support technique H/F ?
Poste en CDI à Cholet (49)
Vous disposez d'une expérience au sein d'un support client technique ou d'une DSI et vous avez envie de donner une nouvelle dimension à votre carrière ? Alors la suite devrait vous intéresser !
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
- Manager et accompagner votre équipe (environ 14 collaborateurs) : accompagner les conseillers et les coordinateurs matériels et logiciels (intégration, formation, suivi, conseil) pour assurer leur montée en compétences et animer l'équipe au quotidien.
- Être le référent technique et fonctionnel de l'équipe et maintenir une communication permanente avec les responsables des autres équipes support et les équipes de conception et déploiement.
- Veiller à la qualité du service client : veiller au respect des temps de réponse ainsi qu'à la qualité du service. Régler les litiges clients en cas de besoin.
- Optimiser les outils et méthodes de travail : participer à la définition, la mise en oeuvre et l'application des procédures. Diffuser à son équipe les informations relatives à l'évolution des produits.
- Management transverse : préparer et animer le comité de maintenance logiciel et matériel trimestriel. Maintenir la documentation et les outils en lien avec l'obsolescence matériel et logiciel. Participer ponctuellement à des réunions de prospects ou clients.
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