Vos missions :
* Gestion des appels entrants et des demandes des clients
* Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
* Traiter et Fournir les informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils.
* Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction.
* Gestion des réclamations des clients,
* Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
* Être en lien avec les différents Services Internes.
* Suivre et atteindre les objectifs et indicateurs du service
Vous bénéficiez d’une première expérience dans un poste similaire, et êtes à l’aise dans l'environnement BtoB.
Votre sens du relationnel, votre rigueur et votre autonomie sont les clefs de votre réussite sur ce poste. Si vous disposez de ces différents atouts, nous sommes fait pour nous rencontrer !
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